O que fazer quando seu vôo é desviado

Planeje antecipadamente desvios de vôo

Voar cedo

Planeje sua partida no início do dia, se possível, para que você tenha tempo de chegar ao seu destino, mesmo que seu voo seja desviado. Para eventos importantes, como uma comemoração em família ou partida de um navio de cruzeiro, planeje chegar ao seu destino com pelo menos um dia de antecedência.

Escolha voos sem escalas onde quer que seja possível

Voar sem escalas não o protegerá de todos os efeitos de um desvio de voo, mas você não precisará se preocupar em perder um voo de conexão.

Leia o seu contrato de transporte

Antes de voar, descubra o que o Contrato de Transporte de sua companhia aérea diz sobre voos desviados e compensação de passageiro. Se o seu voo for desviado, você saberá o que pode esperar da sua companhia aérea e poderá insistir em seus direitos como passageiro.

Levar um telefone celular e informações de contato da companhia aérea

Se o seu voo for desviado, você precisará do número de telefone da sua companhia aérea e do Twitter para que possa entrar em contato com representantes de atendimento ao cliente o mais rápido possível. Traga um celular totalmente carregado que você saiba usar. Se você estiver viajando para outro país, talvez seja necessário emprestar, alugar ou comprar um telefone celular que funcione em todos os países que visitar, incluindo aqueles em que você mudará de avião. Traga também um banco de energia para celular portátil, para o caso de você ficar preso enquanto liga para sua companhia aérea.

Necessidades de embalagem no seu saco de transporte

Certifique-se de embalar as coisas que você deve usar todos os dias, como medicamentos e soluções para lentes de contato, em sua bolsa de mão. Além disso, embalar uma escova de dentes, creme dental, mudança de roupa interior e qualquer outra coisa que você pode precisar para uma estadia inesperada durante a noite.

Passos para tomar quando seu vôo foi desviado

Notificar amigos e familiares

Diga a alguém que seu itinerário foi alterado, especialmente se você espera ser pego em seu aeroporto de destino.

Fique perto do portão de embarque

O pessoal da companhia aérea fará anúncios informativos no seu portão de embarque. Fique dentro do alcance de audição para que você não perca nenhuma atualização.

Pergunte à sua companhia aérea por informações e ajuda

Pegue esses números de contato e ligue para sua companhia aérea. Peça uma atualização sobre a situação e descubra se seu voo deve ter decolagem dentro de algumas horas. Se o desvio afetará significativamente seus planos de viagem, peça para ser colocado em outro voo para o seu destino. Você também pode usar as mídias sociais para entrar em contato com sua companhia aérea e pedir ajuda.

Fique calmo

Perder seu temperamento não resolverá nenhum problema. Todos em seu voo estarão estressados, incluindo você, mas você obterá informações mais úteis e assistência mais rápida de sua companhia aérea se mantiver a calma e educadamente pedir ajuda.

Depois de seu vôo

Solicitar compensação se você se qualificar

Os passageiros das companhias aéreas da União Europeia ou que estejam a voar de ou para aeroportos da UE têm direito a montantes de compensação específicos ao abrigo do Regulamento 261/2004, dependendo da duração do seu voo e do número de horas que estão atrasados. Esses direitos são limitados no caso de circunstâncias extraordinárias, como uma greve ou problema climático.

Os passageiros de companhias aéreas dos EUA devem negociar diretamente com suas companhias aéreas, de acordo com os termos do Contrato de Transporte de sua companhia aérea.

Os passageiros canadenses devem trabalhar diretamente com suas companhias aéreas, com base nos termos de seu Contrato de Transporte, mas também podem recorrer ao código de conduta da Flight Rights Canada. Se o seu voo em uma companhia aérea canadense for desviado, você poderá registrar uma reclamação junto à Agência de Transporte Canadense, o que ajudará você a resolver seu problema.

Em geral, as companhias aéreas do Canadá e dos EUA não podem ser responsabilizadas por desvios de voo devido a Atos de Deus, como tempestades ou nuvens de cinzas vulcânicas, ou por ações de terceiros, como uma greve ou problema de controle de tráfego aéreo.