O embarque prioritário da Ryanair vale o dinheiro?

O embarque prioritário é um serviço comum oferecido por companhias aéreas de baixo custo na Europa, incluindo Ryanair. Mas, no caso da famosa transportadora de baixo custo, quando você paga pelo serviço, você pode na verdade não obter o serviço que solicitou.

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Como funciona o embarque prioritário da Ryanair?

Quando lhe é oferecido o embarque prioritário pela Ryanair, a companhia o coloca assim: "Você gostaria de ser um dos primeiros passageiros a embarcar para a aeronave?" (Sim, o inglês é terrível, eu sei.)

Na maior parte dos casos (isto é, nos aeroportos em que os passageiros da Ryanair embarcam no avião directamente a partir do terminal), os passageiros que pagaram pelo embarque prioritário da Ryanair podem embarcar primeiro no avião, como seria de esperar de tal serviço.

Mas em dois aeroportos na Espanha (málaga e Tenerife Sul), bem como 17 outros destinos da Ryanair na Europa (até agora, o porta-voz da Ryanair, Stephen McNamara, recusou-se a dizer-me qual 17), não embarca no avião diretamente do terminal. Você tem que pegar o ônibus. Então, como é que o embarque prioritário da Ryanair funciona aqui?

Quando os passageiros embarcam nos aviões da Ryanair de autocarro, os que pagaram pelo embarque prioritário são convidados a embarcar primeiro no autocarro. Primeiro no ônibus é o último fora o ônibus. Em um avião full-to-capacity, isso coloca você apenas dentro da primeira metade dos passageiros, mas dificilmente entre os 'primeiros' a bordo (como é indicado quando você paga pelo serviço). Em um avião meio cheio, você pode ser um dos últimos a embarcar no avião.

O que faz a Ryanair sobre o seu processo de embarque prioritário falho?

O porta-voz da Ryanair, o Sr. McNamara, disse o seguinte:

"É política da Ryanair operar o embarque walk-on-walk-off nos nossos aeroportos. Passageiros da Ryanair atualmente 'ônibus' em apenas dois aeroportos espanhóis, onde serviços walk-on-walk-off ainda não estão disponíveis (Málaga e Tenerife Sul) A Ryanair continuará a trabalhar com estes aeroportos para desenvolver serviços de “walk-on-walk-off” que assegurem um processo de embarque mais eficiente Os agentes de handling da Ryanair em Málaga e Tenerife foram instruídos a transportar passageiros de embarque prioritários no primeiro autocarro, permitindo-lhes para embarcar na aeronave antes de outros passageiros.A Ryanair não recebeu reclamações de nenhum passageiro em relação ao embarque prioritário nesses aeroportos. "

Em primeiro lugar, não é a "política da Ryanair" que determina como os passageiros embarcam num avião, mas sim a política aeroportuária. Esta não é a única responsabilidade aeroportuária que a Ryanair reclama por si própria - eles gostam de sugerir que é a companhia aérea que perde o menor número de malas na Europa, quando na verdade são os aeroportos que lidam com a bagagem, não a companhia aérea.

Esta também não é a primeira vez que a Ryanair afirma ter recebido sem queixas quando evidência anedótica sugeriu o contrário. Desta vez, tenho em minha posse uma cópia de uma carta enviada por um passageiro insatisfeito sobre a Embarque Prioritário, datada de 11 dias antes da reivindicação acima.

Quando pressionei o Sr. McNamara em que outros aeroportos têm o embarque de ônibus, ele se recusou a cooperar, preferindo insultar minhas credenciais profissionais. Ele passou a me dizer que acredita que o fato de os passageiros estarem pagando por um serviço que não estão recebendo era um "problema trivial".

Mas há muitas pessoas que não acham que isso não é um problema, incluindo essas Membros do Fórum do Grupo de Ação do Consumidor.

O que outras companhias aéreas fizeram para evitar esse problema?

Obviamente, não é culpa da Ryanair que esses aeroportos usem ônibus para chegar aos aviões. E, claro, outras companhias aéreas enfrentam o mesmo problema. Então o que eles fazem? A porta-voz da easyJet, Samantha Day, disse o seguinte:

"Quando um ônibus é usado, nosso procedimento é enviar a carruagem com pensionistas velozes e pensionistas prioritários para a aeronave primeiro. Ou quando isso não for possível, pois os números são pequenos, o procedimento é enviar o SB Speedy Boarders e "Priority Boarders" do PB para a frente do ônibus, essas portas abrem primeiro, então elas entram primeiro na aeronave. "

Solução simples, né? O porta-voz da Ryanair está agora a recusar-se a responder às minhas perguntas e, por isso, não posso receber uma resposta sobre isso. Mas tenho certeza que eles estão lendo, então estou confiante de que eles eventualmente seguirão o exemplo da easyJet.

Como obter o embarque prioritário da Ryanair sem pagar por isso

O seguinte só funciona se estiver a embarcar num avião da Ryanair utilizando um serviço de autocarro (como em Málaga, Tenerife Sul e os outros 17 aeroportos da Europa que a Ryanair se recusa a nomear).

Como você pode ver acima, primeiro no primeiro ônibus (quase certamente) significa que ele está por último. Da mesma forma, durar no segundo ônibus significa primeiro. A diferença entre o último e o primeiro ônibus é mínima - com certeza apenas algumas pessoas.

Portanto, se você esperar até o final da linha para entrar no segundo ônibus, você realmente entrará no avião apenas marginalmente atrás daqueles que pagaram pelo privilégio, economizando seu dinheiro.

Isso não o leva à frente da fila, como se supõe que o embarque prioritário chegará a você, mas pagar pelo serviço também não fará isso para você. Sendo o primeiro a sair do segundo ônibus, você deve poder sentar-se com o resto da sua equipe, não importa o quão ocupado o avião esteja.