Índice:
- Como lidar com ser expulso de um voo
- Compensação de Transporte Substituto
- Serviços Adicionais e Compensação
Embora a remoção violenta de um passageiro de um voo com overbooking possa ter muita publicidade, a realidade é que é comum que as companhias aéreas façam overbooking de voos e, como resultado, colidem com os passageiros. Se os passageiros se oferecem como voluntário para receber uma compensação, ou se a companhia aérea tem que escolher passageiros para bater involuntariamente, veja como funciona o processo e o que esperar se acontecer com você.
As companhias aéreas costumam vender seus vôos, apostando que haverá mudanças suficientes para garantir que todos os passageiros tenham assento em qualquer voo. Mas há momentos em que todo mundo mostra, ou há um evento - como o clima ou um problema mecânico - que pode deixar as companhias aéreas se esforçando para colocar as pontas dos passageiros em assentos. Quando isso acontece, cada companhia aérea tem o que é chamado de Contrato de Transporte, que descreve o que a transportadora fará para chegar ao seu destino final.
Como lidar com ser expulso de um voo
Como passageiro, pode ser incrivelmente frustrante chegar e fazer o check-in no aeroporto, apenas para ver o seu cartão de embarque e perceber que você não tem atribuição de assento. As companhias aéreas não podem apenas bater-lhe à toa - há um processo, delineado pelo Departamento de Transportes dos EUA. Quando um voo é vendido, o DOT exige que as companhias aéreas peçam às pessoas que não têm pressa para chegar ao seu destino final que se ofereçam para abrir mão de seus assentos, em troca de compensação. Mas antes de se voluntariar, faça duas perguntas:
- Quando é o próximo voo no qual a companhia aérea pode confirmar o seu lugar? O voo alternativo pode ser tão aceitável para você. Por outro lado, se a companhia aérea oferecer a opção de colocá-lo em espera em outro voo que esteja cheio, você poderá ficar perdido.
- A companhia aérea fornecerá outras comodidades, como refeições gratuitas, um quarto de hotel e transferências entre o hotel e o aeroporto? Se não, você pode ter que gastar o dinheiro que lhe oferece em comida ou alojamento enquanto espera pelo próximo vôo.
A chave aqui é negociar uma compensação aceitável. As companhias aéreas costumam oferecer vouchers para voos futuros, mas oferecem diretrizes aos funcionários para barganhas. Pergunte com os passageiros, e eles podem selecionar os voluntários dispostos a vender suas reservas pelo menor preço. Se a companhia aérea lhe oferece um bilhete grátis ou um vale de transporte em um determinado valor em dólar, lembre-se de perguntar sobre as restrições. Você precisa saber quanto tempo o ingresso ou voucher é bom, se está escuro durante os períodos de férias e pode ser usado para voos internacionais.
Compensação de Transporte Substituto
Se a companhia aérea não obtiver voluntários suficientes, isso involuntariamente afetará os passageiros. Nesse caso, você também é elegível para compensação e tem certos direitos. Se você for esbarrado involuntariamente e a companhia aérea providenciar transporte que o levará ao seu destino final dentro de uma hora do seu horário de chegada original, você não será compensado.
Se o transporte substituto o levar ao seu destino entre uma e duas horas após a sua hora de chegada original (ou entre uma e quatro horas em vôos internacionais), a companhia aérea pagará a você uma quantia equivalente a 200% da sua tarifa unidirecional. destino final naquele dia, com um máximo de US $ 650.
Se o transporte chegar ao seu destino mais de duas horas depois (quatro horas internacionalmente), ou se a companhia aérea não fizer nenhum tipo de viagem substituta para você, a indenização dobrará para 400% da sua tarifa one-way com um máximo de $ 1300.
Serviços Adicionais e Compensação
Para aqueles que usaram pontos de milhagem ou um bilhete emitido por um consolidador, a compensação é baseada no menor pagamento em dinheiro, cheque ou cartão de crédito cobrado por um bilhete na mesma classe de serviço naquele voo.
Viajantes com problemas sempre conseguem manter seu ingresso original e usá-lo em outro vôo. Se você optar por fazer seus próprios arranjos, você pode solicitar um "reembolso involuntário" para o bilhete do voo do qual você foi expulso.
Se você pagou taxas por serviços opcionais em seu voo original, como seleção de assento ou bagagem despachada e você não recebeu esses serviços em seu voo substituto ou foi obrigado a pagar uma segunda vez, a companhia aérea que bateu você deve reembolsá-lo.
Algumas diretrizes gerais que as companhias aéreas usam para determinar quem será contratado incluem: Aqueles que não escolheram um assento ao reservar um voo; aqueles que fazem check-in no último minuto; aqueles que não estão no portão 30 minutos antes da decolagem; e viajantes que reservam as tarifas mais baixas. As companhias aéreas podem oferecer bilhetes gratuitos ou vales de valor em dólares para futuros vôos, você tem o direito de pedir um cheque para compensação.
