311 Toronto - Linha Informativa Municipal de Informação e Serviços

Após anos de conversas e atrasos, a cidade de Toronto finalmente lançou sua linha telefônica 311 para residentes em setembro de 2009. O sistema é o maior sistema de integração de serviços ponta-a-ponta da América do Norte e pode ajudar os usuários a resolver várias questões ou questões não emergenciais. relacionado a viver, visitar e fazer negócios em Toronto. O número de telefone simples, com três dígitos, pode ser usado para obter informações sobre os serviços ou programas da cidade de Toronto ou para fazer uma solicitação de serviço, dependendo do que você precisa.

O serviço 311 - explicado

O número de telefone 311 serve como uma linha central para lidar com serviços da cidade não emergenciais. Quando você liga, um operador ao vivo está disponível para responder à sua pergunta ou, em alguns casos, colocar uma ordem de serviço para um problema específico. Nos casos em que o operador é incapaz de ajudá-lo, eles devem ser capazes de transferi-lo diretamente para a linha de uma pessoa que pode ajudar, ignorando a confusão de jogos de adivinhação do menu do telefone. Isso significa que moradores, visitantes e empresas na cidade não precisam mais gastar tempo tentando encontrar a divisão ou o indivíduo certo para obter as informações ou a ajuda que estão procurando.

O serviço está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.

Qualquer pessoa dentro dos limites da cidade de Toronto pode ligar para o 311 gratuitamente. Se você quiser alcançar o atendimento ao cliente 311, mas estiver fora da cidade de Toronto, ligue para 416-392-CITY (2489). Convenientemente, 311 representantes de atendimento ao cliente podem colocar falantes não ingleses em contato com intérpretes que falam mais de 180 idiomas.

Por que ligar para o 311?

Quer saber quem chama o 311 ou por que você deveria? Os residentes podem usar o serviço para obter assistência com suas próprias perguntas ou para relatar problemas na comunidade, como buracos ou luzes da rua quebradas. Existem muitas razões pelas quais você pode precisar ligar para o 311 ou solicitar um serviço ou se registrar para um programa ou serviço online (ao qual o site do 311 pode direcioná-lo). Por exemplo, você pode querer ligar para 311 sobre coleta de lixo, pichações em sua comunidade, condições da estrada, lixo, poda de árvores ou plantio, a necessidade de lixo adicional ou latas de reciclagem, calçadas escorregadias ou danos na calçada para citar apenas algumas preocupações pode usar o 311 para.

Você também pode ligar para assuntos como coleta de lixo perdida em sua área, para saber quando um serviço da Cidade de Toronto está aberto ou onde eles estão localizados, ou até mesmo para descobrir onde sua filial mais próxima da Biblioteca Pública de Toronto está.

O que esperar ao chamar o 311 em Toronto

Quando você faz uma solicitação de serviço com o 311, você recebe um número de referência. Você pode então usar esse número de referência para rastrear sua solicitação de serviço pelo telefone ou on-line a partir da página inicial do 311. Apenas certifique-se de escrever o número em algum lugar que você se lembre, porque você o perde, você não pode obter outro ou obter uma atualização em sua solicitação de serviço. Isso se deve ao fato de seu número de referência ser semelhante a um número PIN. Sem o seu número de referência, os operadores do 311 não podem verificar se você é quem você diz que é - então segure esse número.

Horas de serviço

Você pode ligar para o 311 e receber uma operadora ao vivo 24 horas por dia, sete dias por semana. Você pode ligar para o 311 a qualquer momento e um representante do atendimento ao cliente o ajudará da melhor maneira possível.

Quando não ligar para o 311

O serviço 311 não substitui a linha de emergência 911. Você ainda deve sempre ligue para o 911 em caso de emergência incluindo, mas não se limitando a, incêndio, lesão ou crime que esteja sendo ativamente cometido.

Você pode ligar para 211 para questões de serviços comunitários, sociais e de saúde.