Como fazer reclamações de viagens e obter reembolsos de viagem

Nunca faça uma cena no balcão do cliente

A figura acima mostra os bilhetes de trem falsificados. Se você quer provar que foi roubado, precisará mostrar o ticket. Mas olhe como eles são pequenos - facilmente perdidos em sua bagagem ou entre documentos de viagem maiores.

É importante salvar toda a papelada da (s) transação (s) em questão. Se alguém em uma mesa de reclamações tirar essa documentação de você, pegue o nome e o cargo, e pergunte se eles podem fazer uma cópia do que você está entregando a eles.

Outra dica: guarde recibos das refeições ou alojamento que você teve que comprar por causa de seu problema de viagem. Você precisará dessas coisas para documentar suas perdas. Eles não apenas mostram quanto dinheiro extra gastou, mas também verificam sua linha do tempo. Com toda a sua documentação, você está pronto para entrar em contato com a empresa.

Não pleite seu caso ao departamento errado

Quando você está lidando com empresas multinacionais ou agências governamentais de consumo, é fácil se perder. Há uma tendência natural de se livrar da triste história, mas não perca tempo e energia dizendo para alguém que não pode ajudá-lo.

Peça à (s) pessoa (s) específica (s) responsável pelo tratamento das reclamações dos clientes. Procure o contrato de transporte no seu bilhete ou faça algumas ligações antes de falar sobre seus problemas.

Recurso: telefone da companhia aérea e diretório do site.

Tome notas detalhadas

À primeira vista, parece um conselho dolorosamente óbvio. Mas a lógica nos falha quando estamos em uma situação difícil e, talvez, segurando a raiva ou lutando contra a fadiga.

Você precisará de detalhes quando fizer uma reclamação formal. Guarde todas as correspondências com a empresa e faça anotações no telefone. Pergunte o nome de cada pessoa com quem você fala e mantenha um registro de seus contatos por data e hora, incluindo o que eles prometeram a você ou como eles trataram você. Use a mesma resolução firme mas amigável que você tentou no balcão. Continue enquanto houver uma possibilidade de resolução.

Tal como acontece com um diário de viagem, vale a pena anotar os detalhes imediatamente, pois muitos são rapidamente esquecidos em poucas horas.

Reclamações de viagens contra companhias aéreas

Um bilhete de avião é realmente um contrato entre você e a empresa que o transportará para um determinado local em um determinado horário. O nome mais formal é "contratos de transporte". Você não ficará surpreso com o fato de muitas dessas informações estarem muito bem impressas, mas retire alguma ampliação e leia-as. É importante saber o que a companhia aérea prometeu (ou não prometeu) antes de prosseguir com uma queixa formal.

Se você não tiver um ingresso acessível, acesse o site da companhia aérea on-line. Por exemplo, as informações do contrato de transporte da Delta Airlines são claramente exibidas. É uma questão simples de realizar uma pesquisa por ele.

Exaustar os recursos internos antes de ir para uma agência externa

Quando uma companhia aérea experimenta problemas em todo o sistema, você pode apostar que há centenas de consumidores em sua situação. É provável que exista um processo interno de recursos que lidará com suas preocupações, ou pelo menos tentará fazê-lo.

Mas há momentos em que você está batendo a cabeça contra um muro de pedra. Ninguém que você tenha contatado ajudará a resolver seu problema, apesar de repetidas tentativas.

As agências de denúncias e os serviços ao consumidor operam principalmente para as vítimas que fizeram o trabalho e correram para a parede. Agora é a hora de levar sua documentação e procurar a ajuda de terceiros. Mas não espere que uma agência externa o ajude até que você tenha feito tudo o que for razoável para se ajudar.

Proteção ao consumidor do governo dos EUA

O Departamento de Transportes dos EUA (USDOT) mantém uma Divisão de Proteção e Fiscalização do Consumidor da Aviação. Nele, você pode registrar reclamações sobre segurança e proteção, serviços aéreos, bem como problemas de deficiência e discriminação. Fora dos EUA, muitos outros países mantêm operações semelhantes que variam em nome, mas operam sob a proteção do consumidor.

Questões de discriminação e segurança terão muito mais atenção aqui do que serviços ruins, mas o governo mantém o controle sobre reclamações, e nunca é demais deixar a empresa infratora saber que, se necessário, você está preparado para notificar a agência de consumo apropriada.

Observe que há procedimentos para reembolsos de passagens aéreas e problemas de bagagem.

Juizado de Pequenas Causas

O USDOT oferece um resumo dos passos que podem ser necessários se você precisar ir a um tribunal de pequenas causas.

Esses tribunais são operados pelos governos estaduais e locais. Como o nome indica, isso é recomendado apenas para solicitações relativamente pequenas. Nestas situações, você é seu próprio advogado. A menos que você seja treinado na lei, não entre nesse tipo de tribunal se o resultado for crucial.

Aprenda com as más experiências de outros viajantes

Infelizmente, algumas companhias aéreas e empresas de viagens têm problemas recorrentes com os consumidores. Consulte seus registros de acompanhamento antes de considerar a realização de negócios novamente.

Isso vale para todas as transações, mas especialmente as despesas maiores necessárias para viagens maiores. Consulte o Better Business Bureau ou estudos respeitados de satisfação do consumidor: a J.D. Power and Associates emite classificações anuais para hotéis e companhias aéreas; O American Customer Satisfaction Index compilado na Universidade de Michigan fornece boletins trimestrais.

Não desanime

Quando envolvido em burocracia, é fácil sentir-se isolado.

Não se deixe desgastar ou desanimar. Lembre-se de que sua perseverança pode ajudar alguém a evitar um problema semelhante.

De maior importância, no entanto, é a necessidade de pagar o mínimo possível em tempo e dinheiro pela sua viagem. Se você acha que alguém desperdiçou seus recursos, ligue para eles.

Mais recursos:

Cláusulas de Escape da Companhia Aérea

Recursos de viagens aéreas

Yapta: Reembolsos por pagar demais nas tarifas aéreas