15 companhias aéreas internacionais que você deve seguir no Facebook

Mais companhias aéreas em todo o mundo estão se voltando para as mídias sociais para alcançar sua base de clientes. Na sua Perspectivas de mídia social de companhias aéreas 2016 consultoria de aviação SimpliFlying encontrou o seguinte:

• Há um foco maior na condução dos principais objetivos de negócios das mídias sociais, e o atendimento ao cliente emergiu como a principal prioridade para 88,5% dos executivos de companhias aéreas;
• Equipes dedicadas receberam 100% de satisfação.
• Parece haver uma lacuna entre as prioridades, a estrutura de equipe preferida e o otimismo do nível sênior e da gerência de nível médio;
• Diferenças regionais em termos de prioridades e desafios são bastante rígidas. 75% das companhias aéreas do Oriente Médio reconhecem a inflexibilidade das estruturas de equipe como o principal desafio, enquanto apenas 43% dos executivos de companhias aéreas na região Ásia-Pacífico (APAC) sentiram o mesmo. Da mesma forma, impulsionar a lealdade usando as mídias sociais era uma prioridade para 88,5% das companhias aéreas do Oriente Médio, mas apenas para 55% das européias; e
• 71 por cento das companhias aéreas esperam um aumento ou permanência igual de orçamentos sociais em 2015-16. Destes, 50% esperam que os orçamentos sejam aumentados para publicidade. 25% esperam que ela seja direcionada para a aquisição de novas ferramentas e 25% para a expansão da equipe.

Abaixo está uma lista de 15 operadoras internacionais a considerar seguir no Facebook.

• Ryanair

  

  A companhia aérea ultra-low-cost da Irlanda usa a sua página oficial de tout e ofertas de aluguer de carros, destinos, concursos e informação de voo ao vivo. Ele também mostra posts de seu blog oficial que mostra as cidades que serve. Há também vídeos e fotos postados na página. Os passageiros usam as mensagens para reclamar de problemas com a companhia aérea, que costumam resolver esporadicamente.

• Qantas

  

  A operadora de bandeira da Austrália usa sua página no Facebook para interagir com passageiros e clientes em potencial. Ao chegar à página, uma mensagem instantânea aparece: Olá, seu nome! Agora você pode usar o Qantas Messenger para: 1. Conversar com alguém do Suporte ao Cliente. 2. Navegue pelo incrível conteúdo de viagem. Pronto? Diga oi!

  E vai de lá, com um monte de conteúdo que parece que a equipe de mídia social da companhia aérea está realmente tentando se envolver com seu público. Há de tudo, desde uma turnê de vídeo do novo 787 Dreamliner conduzida por um capitão da Qantas até um post de blog em 20 cidades imperdíveis que a operadora atende.

• Companhias Aéreas da Etiópia

  

  A transportadora de bandeira do país dá o tom enviando uma mensagem instantânea automática quando você pousa na página: Caro SEU NOME! Obrigado por entrar em contato conosco no Messenger. Por favor envie-nos qualquer dúvida que possa ter. A companhia aérea usa o Facebook para recrutar, exibir fotos de sua frota, exibir seu serviço de alimentos e bebidas a bordo e promove seu aplicativo oferecendo descontos de tarifa. Até encoraja os visitantes a se candidatarem a empregos na companhia aérea.

• Cathay Pacific

  

  A companhia aérea de Hong Kong usa sua página no Facebook principalmente para mostrar fotos e vídeos. Ele também tem concursos, sugestões de viagens, vendas de tarifas e posts de seu blog.

• Virgin Atlantic

  

  A página do Facebook dessa companhia aérea britânica combina com sua personalidade atrevida e divertida. Segue-se Emma, ​​uma comissária de bordo, observando quanto café e chá ela serve, juntamente com as medidas tomadas (12 mil, para ser exato) em um vôo de Londres para Los Angeles. Ele postou um vídeo notando seu status como a primeira companhia aérea a oferecer entretenimento para passageiros cegos e fotos de seu primeiro Airbus A350-1000.

• Ar francês

  

  A transportadora de bandeira francesa publica em inglês e francês, com links para ótimas fotos e vídeos em seus destinos. Seu cronograma inclui vídeos informativos, concursos de destino, uma série de fotos sob a hashtag #FranceIsInTheAir e as vendas de tarifas flash. Eu gosto do conteúdo, mas gostaria que eles postassem mais de uma vez ou duas vezes por mês.

• Air Asia

  

  Esta operadora de Kuala Lumpur, na Malásia, é muito ativa no Facebook, e você pode dizer o momento em que chega em sua página. Logo de cara, ele lista as horas que os representantes das companhias aéreas estão disponíveis (das 9h às 18h) e oferece atualizações e tarifas exclusivas para quem gosta da página. Os seguidores também podem reservar voos de um link. Ele também destaca cidades em sua rede de rotas, atrações para visitar nas cidades em que atua, quais aviões têm conectividade a bordo e um anúncio da criação de uma Zona Tranquila nos voos da Air Asia X.

• British Airways

  

  A transportadora de bandeira do Reino Unido oferece um link direto para reservar um voo e aponta os clientes com problemas de serviço diretamente para sua conta do Twitter. A página faz coisas, incluindo a promoção de músicos britânicos, destacando as atrações dos visitantes nas cidades que serve, oferecendo dicas para planejar uma viagem e até celebrar o nascimento da princesa Charlotte. A operadora se envolve ativamente com seus seguidores.

• Emirates

  

  A transportadora sediada em Dubai tem funcionários disponíveis das 8:00 às 20:00. GMT para ajudar os clientes e direcioná-los para um link se precisarem de mais assistência. Oferece vídeos de seus eventos, destinos e trabalho para a empresa, novos destinos, fotos de sua frota e vencedores do concurso passado, entregas de aeronaves e conectividade a bordo.

• KLM

  

  A transportadora de bandeira holandesa recebe o meu voto para a companhia aérea que usa as mídias sociais - incluindo o Facebook - com mais eficiência. Quando você chega na página, há um relógio que informa quanto tempo será necessário para responder a qualquer dúvida e que ela funciona 24 horas por dia. Ele vai de lá, com um link para reservar um voo, fotos e vídeos incríveis, maneiras interessantes de cumprimentar pessoas, vendas de tarifas, por que os voos estão atrasados ​​e muitos outros itens informativos. E a equipe da KLM responde a todas as consultas.

• LAN Airlines

  

  A transportadora de Santiago, Chile, mostra suas cores na frente de sua página com uma foto de dois jatos estacionados em um estádio de futebol para comemorar seu status de companhia aérea oficial do torneio Copa América 2015, o evento para as equipes da América do Sul. Possui uma série de vídeos, # SpeakLikeALocal, além de concursos de viagens, patrocínios locais, dicas de embalagem e fotos e vídeos.

• Lufthansa

  

  A operadora parece ter suspendido sua página no Facebook após o acidente de março de 2015 de um Airbus A320 operado pela subsidiária Germanwings. O logotipo e a foto da capa são flanqueados pela hashtag #InDeepSorrow. Mas a equipe ainda parece estar respondendo às perguntas dos clientes.

• Qatar Airways

  

  A transportadora de bandeira do país oferece links diretos para reservar voos, lidar com problemas de atendimento ao cliente e dar uma olhada em sua página do Instagram. também tem vídeos (como experiências de trabalho na companhia aérea), anúncios de novas cidades, atualizações de voos, fotos enviadas por seguidores e destaques de seus serviços de bordo.

• linhas aéreas de Singapura

  

  A página da operadora apresenta uma guia de reserva direta, junto com fotos e vídeos. Ele também destaca blogueiros que postam sobre a companhia aérea, vendas de tarifas, destaques da cidade, entretenimento a bordo, citações de viagens inspiradoras e uma história das icônicas garotas de Cingapura. E os agentes de atendimento ao cliente respondem a todas as perguntas.

• companhias aéreas turcas

  

  A linha de fotos da capa da operadora mostra "Pessoas agradáveis, histórias deliciosas". Ela apresenta os travelogs das cidades que serve, um concurso de viagens, uma celebração da Semana Nacional do Turismo, viagens sozinhas e dicas de embalagem. Aqueles que monitoram a página também respondem a perguntas e oferecem mais assistência offline.