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Uma das situações mais frustrantes que um viajante pode experimentar é perder a bagagem enquanto está em trânsito. Apesar da melhor tecnologia da companhia aérea, ainda é muito possível que as malas sejam danificadas, perdidas ou mesmo roubadas entre sua origem e destino.
Embora possa ser enfurecedor, há coisas que todo viajante pode fazer para ajudar em sua situação. Seguindo essas dicas, os viajantes podem se aproximar de ter seus itens devolvidos ou a restituição de sua bagagem perdida, danificada ou roubada.
Bagagem Roubada
Embora seja difícil imaginar acontecer, a bagagem roubada ainda acontece em muitas partes do mundo. Em 2014, vários manipuladores de bagagens foram presos no Aeroporto Internacional de Los Angeles por roubar itens da bagagem despachada dos passageiros.
Os viajantes que suspeitarem que foram vítimas de bagagem roubada devem notificar imediatamente a companhia aérea sobre a situação. Um relatório de bagagem roubada também pode ser arquivado junto à polícia do aeroporto, caso sua propriedade seja recuperada em bagageiros ou outros funcionários. Se você acredita que itens podem ter sido roubados durante a triagem de segurança, você também pode enviar um relatório ao TSA.
Algumas apólices de seguro de viagem podem cobrir a bagagem roubada em determinadas situações. Se um viajante puder provar que seus itens foram perdidos em trânsito e tenha um relatório policial arquivado, então os viajantes podem recuperar alguns dos seus custos com uma reivindicação de seguro. No entanto, a cobertura pode ser limitada aos itens cobertos pela apólice - certifique-se de entender o que é e o que não é coberto em suas malas antes de fazer uma reclamação.
Bagagem perdida
O contrato de transporte de cada transportadora comum descreve as regras e estipulações que os passageiros têm quando viajam a bordo de um de seus aviões. Isso inclui os direitos do passageiro se a bagagem for atrasada ou perdida durante ou após um voo. Como resultado, a companhia aérea tem que obedecer a essas regras para ajudá-lo a recuperar sua bagagem, ou ajudar a substituir o que foi perdido enquanto suas malas estavam sob seus cuidados.
Se a sua bagagem não aparecer no carrossel, envie imediatamente um relatório à companhia aérea antes de sair do aeroporto. Neste relatório, anote o número do seu voo, o estilo da sua bagagem perdida e informações sobre como recuperar a bagagem quando encontrada.Certifique-se de fazer uma cópia deste relatório e usá-lo para referência futura, caso você tenha problemas adicionais. Além disso, algumas companhias aéreas podem cobrir a compra de itens de emergência quando você viaja, como roupas de reposição e produtos de higiene pessoal. Pergunte ao representante de serviço ao cliente ao preencher um relatório sobre a política da companhia aérea.
Se a bagagem de um viajante for oficialmente declarada perdida, esses passageiros terão um tempo limitado para registrar uma reclamação junto à companhia aérea. Ao preencher um relatório de bagagem perdida, pergunte qual é o prazo para arquivar um pedido de extravio e quando esse relatório pode ser arquivado. Enquanto a liquidação máxima de uma bolsa perdida é de US $ 3.300 para voos domésticos, a liquidação final pode variar com base em vários fatores. Além disso, as liquidações e o período de tempo podem mudar se você estiver voando para os Estados Unidos de outro país.
Bagagem danificada
Não é incomum para obter uma bolsa entregue em piores condições do que quando essa bagagem começou. Se as malas forem danificadas como resultado de um voo, os passageiros devem primeiro anotar o tipo de dano que a bolsa recebeu em trânsito. De lá, os viajantes devem apresentar um relatório antes de sair do aeroporto. Em alguns casos, os relatórios podem ser recusados se o representante do atendimento ao cliente acreditar que o dano está dentro do "desgaste normal" da bolsa. Em muitos casos, isso pode ser escalado para camadas adicionais de agentes de atendimento ao cliente ou pelo Departamento de Transporte dos EUA.
Se o conteúdo da bagagem for danificado durante a viagem, esse nível de proteção pode mudar. A partir de 2004, as transportadoras aéreas não são responsáveis pelo dano ou destruição de itens frágeis na bagagem despachada. Isso pode variar de equipamentos de informática a porcelana fina. Para todos os outros itens, um relatório pode ser feito contra os danos. Nesse caso, esteja preparado para provar que o item estava na bagagem despachada quando foi danificado e forneça uma estimativa para reparo ou substituição.
Embora lidar com bagagem perdida, danificada ou roubada possa ser inconveniente, ela também pode ser tratada de maneira oportuna e eficaz. Ao entender todos os direitos disponíveis para os viajantes, qualquer pessoa pode trabalhar com esse cenário infeliz com facilidade.
