Generali Global Assistance: o guia completo

Com uma história que remonta a 1831, a Assicurazioni Generali S.p.A. é a maior companhia de seguros da Itália e a sétima maior seguradora do mundo em receita (atrás da Berkshire Hathaway, AXA e Allianz). No entanto, seu braço de seguro de viagem foi fundado nos Estados Unidos e não se juntou ao gigante financeiro até recentemente.

A Generali Global Assistance era conhecida anteriormente como CSA Travel Protection.

A CSA foi fundada em 1991 e foi sediada em San Diego, Califórnia. A empresa forneceu planos de seguro de viagem para muitas situações comuns de viagem, incluindo cancelamento de viagem, atraso de viagem e perda de bagagem.

Em 2008, a CSA Travel Protection foi adquirida pela Europ Assistance, uma subsidiária integral da Generali. A empresa mudaria seu nome para refletir sua matriz em 2017, operando como parte da Generali U.S. Branch. Hoje, a empresa é licenciada em todos os estados e oferece seguro para diversas situações.

Como uma empresa global, a Generali opera em mais de 60 países nos cinco continentes, com 70.000 funcionários. A empresa está licenciada para operar em todos os 50 estados e no Distrito de Columbia.

Como a Generali Global Assistance é classificada

A Generali Global Assistance subscreve todos os seus produtos de seguro de viagem por meio de seu braço norte-americano, a Generali (Filial dos Estados Unidos).

SOU. A Best Rating Services, uma empresa especializada na avaliação de companhias de seguros, dá ao segurador um rating A (Excelente) na categoria de tamanho financeiro XV (US $ 2 bilhões ou mais). A perspectiva da empresa é estável. Mais importante, a empresa tem um rating A desde pelo menos 2013.

No que diz respeito ao serviço ao cliente e pagamentos, a Generali é bem classificada por dois grandes agentes de vendas de seguros de viagem.

Compradores de seguros de viagem através do Squaremouth.com dão à Generali uma classificação geral de 4,45 clientes (em cinco estrelas), com base em mais de 3.000 resenhas desde 2004. Os clientes dão à empresa cinco estrelas pelo atendimento ao cliente antes de uma viagem, com apenas quatro estrelas para serviço durante e depois de uma viagem. Além disso, de todas as 3.000 revisões, menos de 1% foram negativas.

No InsureMyTrip.com, os clientes da Generali dão à empresa uma classificação geral de 4,58 estrelas (em cinco), com base em mais de 10.000 avaliações. O plano Standard recebeu a maioria dos ratings, com uma classificação geral de pouco menos de 4,5 estrelas. Mas o plano premium, com mais de 1.800 avaliações de clientes, recebeu uma classificação média de aproximadamente 4,5 estrelas.

O grupo de defesa do consumidor sem fins lucrativos, Consumer Affairs, também dá à Generali Global Assistance uma revisão positiva. A empresa é uma Marca Credenciada pelo Consumidor com uma classificação A + do Better Business Bureau.

Produtos de seguro de viagem oferecidos

Ao contrário de outros produtos de seguro de viagem, a Generali Global Assistance oferece três planos de seguro de viagem, focados em equilibrar a cobertura da propriedade com questões médicas. Os viajantes podem escolher desde um plano padrão de nível básico até o seu plano de viagem premium de primeira linha.

Todos os planos de seguro de viagem incluem serviços através do provedor designado da Generali, incluindo uma linha de serviço de assistência de emergência 24 horas, serviços de portaria e serviços de resolução de roubo de identidade. O que torna a Generali única a partir de outros provedores são seus serviços de medicina telefônica Teladoc e sem cobertura médica extra-bolso. Através da Teladoc, os viajantes podem consultar um médico por telefone ou via vídeo ao vivo. Os serviços da Teladoc podem ser limitados com base nas leis locais, estaduais, federais e internacionais. A Generali pode pagar até US $ 1.000 antecipadamente para tratamento agudo devido a uma doença ou lesão.

Por favor note: todos os horários de benefícios estão sujeitos a alterações. Para obter as informações de cobertura mais atualizadas, entre em contato com a Generali Global Assistance.

Padrão: Como acontece com a maioria dos planos de seguro de viagem padrão, o plano Generali Global Assistance Standard vem com um nível básico de cobertura destinado a viajantes saudáveis ​​que viajam com pouca bagagem.

• Este plano oferece cobertura de cancelamento de viagem de até 100% do custo da viagem segurada e até 125% do custo da viagem segurada para uma interrupção da viagem. Se sua viagem for atrasada por um motivo coberto por 10 horas ou mais, os custos incidentais podem cobrir até US $ 150 por pessoa por dia, até um máximo de US $ 1.000 por pessoa. Se um incidente resultar em sua conexão perdida por mais de três horas (como um passeio ou partida de cruzeiro), você pode ter cobertura de até US $ 500 em reembolso por despesas ocasionais.
• Se os pertences pessoais na bagagem forem perdidos, danificados ou roubados durante uma viagem, cada passageiro da apólice poderá receber cobertura de até US $ 1.000,00. Um benefício de atraso máximo de bagagem de $ 200 também se aplica se a bagagem for perdida por mais de 24 horas.
• Se você tiver uma emergência médica ou odontológica durante sua viagem, poderá se qualificar para até US $ 50.000 em cobertura médica por pessoa. Esta cobertura médica aplica-se apenas a lesões ou doenças acidentais, e não a cuidados médicos de rotina. Além disso, trata-se de um produto de seguro secundário - a cobertura só entra em ação como cobertura em excesso para o seguro de saúde padrão (a menos que seja proibido). No caso de sua lesão ser excessiva ao ponto de exigir transporte de emergência para casa, este plano oferece assistência de emergência e transporte de até US $ 250.000. Mas se você estiver viajando sozinho e for hospitalizado por mais de sete dias, este plano de seguro de viagem também oferece um benefício de US $ 10.000 para a hospitalidade do acompanhante, onde um acompanhante pode visitá-lo onde você está hospitalizado.
• Este plano não oferece cobertura para condições médicas pré-existentes ou para insolvência financeira de fornecedores de viagens. Além disso, esse plano não oferece um complemento Cancel for Any Reason. Se você está preocupado com qualquer uma dessas situações, você pode querer comprar um plano de seguro de viagem mais alto.
• Quando fizemos uma cotação de seguro de viagem para uma pessoa de 34 anos viajando da Carolina do Norte para a Alemanha em setembro com um custo total de viagem de US $ 2.500, a cotação do plano Padrão foi de US $ 102,06 ou aproximadamente US $ 20,41 por dia. Seu preço irá variar de acordo com a idade, o destino e o custo total da viagem segurada.

Preferido: O plano de seguro de viagem Preferencial da Generali Global Assistance é a oferta intermediária da empresa para viajantes que desejam uma proteção extra para seguro de viagem. O maior bônus entre os planos Standard e Preferred é o aumento da proteção contra interrupção de viagem, juntamente com a cobertura para equipamentos esportivos.

• Como o plano Standard, o plano Preferred oferece até 100% de seguro de cancelamento de viagem, até o custo total da viagem segurado. O plano também vem com até US $ 1.000 de cobertura de atraso de viagem (até US $ 200 por dia) para viagens atrasadas por oito horas ou mais. Mas esse plano também apresenta um nível de cobertura mais alto para a interrupção da viagem: até 150% do custo da viagem é garantido se uma situação qualificada forçar você a encerrar sua viagem mais cedo.
• Além de mais cobertura de atraso de bagagem (até US $ 300 por pessoa para bagagem perdida 18 horas ou mais) e cobertura de perda de bagagem (até US $ 1.500 por pessoa por bagagem perdida, danificada ou roubada), este plano também inclui cobertura para equipamentos esportivos. Equipamentos esportivos padrão, como tacos de golfe e esquis, são cobertos até US $ 1.500 por pessoa no caso de serem perdidos, danificados ou roubados, ou até US $ 300 por pessoa, se atrasarem. Se um atraso geral de viagem forçar uma conexão perdida, o benefício de conexão perdida fornecerá até US $ 750 de cobertura por pessoa.
• O plano preferencial também oferece mais seguro médico e odontológico em caso de doença ou lesão acidental. O plano cobrirá até US $ 150.000 por pessoa e até US $ 500.000 por pessoa, se a lesão ou doença exigir assistência de emergência e transporte. E, ao contrário do plano Standard, o plano Preferred também oferece cobertura para a insolvência financeira do transportador.
• Usando os mesmos parâmetros de cotação do plano padrão, o plano preferencial custou quase 10% a mais que o plano Standard. Pelo custo adicional, o plano de seguro de viagem preferencial oferece uma cobertura significativamente maior do que a menor opção disponível, juntamente com a cobertura para equipamentos esportivos e atrasos em equipamentos esportivos.

Prêmio: No nível superior, o plano Generali Global Assistance Premium cobre praticamente tudo que possa dar errado com uma viagem. Este plano de seguro de viagem tem os mais altos níveis de cobertura e opções entre todos os planos disponíveis.

• Para começar, além dos benefícios de cancelamento de viagem de até 100%, o plano oferece benefícios de interrupção de viagem de até 175% do custo da viagem segurada. Atrasos de viagem são cobertos até US $ 300 por pessoa por dia, até US $ 1.000 no total, se uma viagem for atrasada por seis ou mais horas.
• Se a sua bagagem atrasar pelo menos 12 horas, os viajantes cobertos podem receber até US $ 500 por dia, a bagagem é perdida. E se essa bagagem for destruída, roubada ou permanentemente perdida, o plano cobre até US $ 2.000 por pessoa. O atraso no equipamento desportivo e os danos, roubo e perda do equipamento desportivo são cobertos até ao mesmo montante que o atraso da bagagem ou a perda da bagagem. Se um atraso forçar os viajantes a perderem uma conexão, o plano pode cobrir até US $ 1.000 em custos relacionados à situação.
• O plano também oferece a maior quantidade de cobertura médica para cada viajante afetado. O benefício médico e odontológico cobre até US $ 250.000 de custos de qualificação devido a doença ou lesão acidental. Se a situação obriga o viajante a retornar em transporte de emergência, o viajante é coberto até US $ 1 milhão. Este também é o único plano da Generali Global Assistance que oferece cobertura para condições médicas pré-existentes se todos os requisitos forem atendidos.
• Um benefício adicional exclusivo do plano Premium é o benefício Cancelamento de viagem para qualquer motivo. Se decidir adicioná-lo ao seu plano de seguro de viagem, você poderá cancelar sua viagem por qualquer motivo e recuperar até 75% do custo da sua viagem segurada. Adicionar esse benefício adicionará até 50% da cotação básica ao seu preço, portanto, considere cuidadosamente antes de adicioná-lo ao seu plano de seguro de viagem. Observe que este complemento não está disponível para residentes do estado de Nova York.
• Com base nos mesmos números de cotação para o plano Standard e Preferencial, a cotação do Prêmio custa 46% mais do que o plano Standard e 34% a mais que o plano Preferencial. Isso ocorre por causa da cobertura adicional oferecida neste plano, incluindo morte acidental e desmembramento e a cobertura da condição médica pré-existente. A menos que você esteja preocupado com o ressurgimento de uma condição médica pré-existente ou precise da flexibilidade do Cancel for Any Reason, esse plano pode não ser o melhor uso de seus recursos.

O que a Generali Global Assistance não cobre

Como acontece com qualquer plano de seguro de viagem, nem toda situação é coberta. Estas são algumas das exclusões mais importantes a considerar antes de adquirir um plano de seguro de viagem da Generali Global Assistance.

• Auto-mutilação: A Generali Global Assistance não pagará por qualquer perda associada a um suicídio, tentativa de suicídio ou lesão autoinfligida.
• Intoxicação: Qualquer doença ou lesão causada direta ou indiretamente pela intoxicação de drogas e álcool não é coberta. A exceção a essa regra é a intoxicação por medicamentos prescritos por um médico.
• Esportes Extremos ou Organizados: Embora os planos Preferred e Premium ofereçam cobertura para equipamentos esportivos, lesões de esportes organizados ou extremos não são cobertas. Isso pode incluir competições amadoras organizadas, eventos esportivos interescolares, artes marciais de contato total e parasailing. Além disso, não há cobertura adicional de atividade perigosa.
• Confisco aduaneiro: Quaisquer itens que sejam quebrados ou confiscados por funcionários da alfândega não estão cobertos por este plano de seguro de viagem. Antes de levar qualquer coisa para casa, certifique-se de que é legal importar.
• Eventos Razoavelmente Previstos: Quaisquer problemas que poderiam ter sido “razoavelmente previstos ou esperados” ao comprar o seguro de viagem não são cobertos. Estes são frequentemente declarados pelo provedor de seguro de viagem como "eventos conhecidos".

Como registrar uma reclamação com a Generali Global Assistance

Uma das vantagens da Generali Global Assistance é que as reclamações são tratadas on-line. Para iniciar uma reclamação, os viajantes podem visitar o site da Generali Global Assistance para iniciar uma reclamação. Durante o processo, os viajantes cobertos serão solicitados a fazer o upload de seus documentos de apoio ao mesmo tempo. Documentos digitalizados ou fotos legíveis dos documentos de suporte serão aceitos.

Embora os viajantes possam enviar formulários pelo correio, os pedidos enviados on-line são processados ​​mais rapidamente. Os viajantes que tiverem dúvidas sobre a apresentação de uma solicitação ou o que esperar durante o processo podem ligar para a Generali Global Assistance no número 1-800-541-3522 ou enviar um e-mail para [email protected].

Quem a Generali Global Assistance é melhor para

Com três níveis de opções de seguro de viagem, a Generali oferece planos que equilibram as opções de cancelamento e atraso de viagem com um alto nível de cobertura médica. No entanto, esses planos não são para todos. Viajantes que não estão ficando no exterior por muito tempo ou estão planejando uma viagem para nações bem desenvolvidas poderiam se beneficiar mais de um plano de seguro de viagem mais barato.

Para os viajantes que estão planejando uma viagem esportiva ou precisam de um alto nível de seguro de viagem, os planos da Generali Global Insurance oferecem um pacote completo. Para aqueles viajantes que querem ter certeza de que suas condições médicas estão cobertas, ou querem garantir que os esquis, equipamentos de caminhada e tacos de golfe cheguem em uma única peça, a Generali deve ser sua primeira parada ao comprar a apólice de seguro de viagem certa.