Compreender as lacunas culturais para os viajantes de negócios

Às vezes é fácil saber como fazer a coisa certa, como segurar a porta aberta para a pessoa atrás de você. Mas pode se tornar muito mais complicado quando você está viajando para o exterior ou em uma cultura diferente. Você aperta as mãos quando conhece alguém? Você conta aquela grande piada que acabou de ouvir? Você se curva? A menos que você seja um especialista em relações exteriores, pode ser difícil saber a coisa certa a fazer em um país diferente. E pode ser especialmente embaraçoso (ou mesmo caro) para os viajantes de negócios cometerem um erro cultural.

Para ajudar a entender as implicações das lacunas culturais, enquanto viaja a negócios, David A. Kelly entrevistou Gayle Cotton, autor do best-seller, Say Anything para qualquer pessoa, em qualquer lugar: 5 chaves para uma comunicação transcultural bem-sucedida. Cotton é uma autoridade internacionalmente reconhecida em comunicação transcultural. Para mais informações, visite www.GayleCotton.com. Como você lerá abaixo, a Sra. Cotton forneceu vários insights convincentes sobre lacunas culturais e questões que são perfeitas para viajantes a negócios que viajam em uma cultura diferente.

Para obter mais informações e algumas dicas específicas sobre como lidar com esses tipos de lacunas culturais, consulte a segunda parte da série de lacunas culturais de viagens de negócios do About.com, que continua a entrevista com Cotton e fornece algumas dicas concretas para viajantes de negócios.

Por que é importante para os viajantes de negócios estarem cientes das lacunas culturais?

Você precisa ser proativo ou provavelmente será reativo. Muitas vezes os viajantes de negócios presumem que os empresários de outras culturas se comunicam da mesma maneira que eles e que eles conduzem os negócios de maneira semelhante. Este claramente não é o caso. Há lacunas culturais no que é considerado respeitoso ou não, lacunas culturais na preferência de vestuário, lacunas culturais em como elas são diretas ou indiretas, lacunas culturais nas saudações, formalidade, idioma e diferenças de tempo, para citar algumas. Se você não sabe quais são as lacunas, pode ter certeza de que vai cair em pelo menos uma delas!

Que erros comuns os viajantes de negócios podem fazer quando se trata de conduzir negócios em todo o mundo?

Um dos primeiros e mais notáveis ​​erros é simplesmente como cumprimentamos as pessoas. Os ocidentais são ensinados a usar um aperto de mão firme e assertivo, olhar alguém diretamente nos olhos, oferecer um cartão de negócios com uma mão e, com o mínimo de troca social, chegar diretamente ao negócio em mãos. Isso pode funcionar em muitas culturas, no entanto, não funcionará nas culturas da Ásia / Pacífico, onde os apertos de mão são suaves, o contato visual é menos direto, os cartões de visita são trocados com as duas mãos e os relacionamentos são desenvolvidos ao longo do tempo. .

Qual é o impacto de cometer um erro?

Depende de quão sério é o erro. Pequenas infrações, por exemplo, diferenças de saudação, geralmente são atribuídas à ignorância e perdoadas. Infrações graves, por exemplo, causando "perda de rosto" nas culturas da Ásia / Pacífico, causarão danos permanentes que raramente podem ser desfeitos. Estamos nos homogeneizando como uma cultura global, então há uma maior consciência em geral. Consequentemente, estamos nos adaptando como culturas para nos encontrarmos em algum lugar no meio.

Como os viajantes de negócios podem reconhecer preconceitos ou percepções culturais preexistentes?

Consciência é o primeiro passo! Saiba mais sobre o negócio cultural e o protocolo social para os países com os quais você viaja e faz negócios. Todos têm percepções preexistentes sobre diferentes culturas e diferentes tipos de pessoas. É inerente à nossa educação e parte de quem somos. Na década de 90, quando comecei a ensinar comunicação intercultural na Europa, rapidamente percebi que tinha três ataques contra mim. Golpeie um - eu era "americano" e o que os americanos sabem sobre cultura? Ataque dois - eu era do sexo feminino e naquela época não era comum que as empresas tivessem instrutoras em negócios de alto nível.

Ataque três - eu sou loira e descobri que as piadas loiras são globais! Se eu estivesse mais ciente das percepções preexistentes, eu teria mudado minha abordagem me vestindo de maneira muito conservadora, sendo mais séria em meu estilo de negócios e puxando meu cabelo loiro de volta para um toque francês.

O que os viajantes de negócios devem saber sobre a linguagem corporal em diferentes culturas?

É provável que a linguagem corporal seja bem diferente e possa significar coisas totalmente diferentes de uma cultura para outra. Uma das coisas mais comuns que começam imediatamente com o pé errado é um gesto 'faux pas'. É muito fácil ofender alguém sem querer com um gesto comumente usado que pode ser obsceno em outra cultura. Até mesmo nossos líderes mais importantes cometeram esse erro! Presidente George H.W. Bush fez manchetes em Canberra, na Austrália, em 1992, quando deu uma palma da mão dentro da letra V por vitória ou sinal de paz.

Em essência, ele cumprimentou os australianos mostrando sua versão do símbolo para 'Up your!' - o equivalente australiano do dedo médio dos EUA para cima. Mais tarde, ele emitiu um pedido de desculpas formal, que foi bem-humorado, considerando que foi apenas um dia antes, quando afirmou: "Eu sou um homem que conhece todos os gestos que você já viu - e eu não aprendi um novo desde Eu estive aqui!"

Como os viajantes de negócios podem aumentar sua eficácia ao lidar com pessoas de outras culturas (pessoalmente, ao telefone, por e-mail)?

A maneira mais rápida e fácil é modelar o estilo de alguém pessoalmente, por telefone e por email. Eles estão dizendo como eles gostam de se comunicar, então preste atenção. Pessoalmente, é fácil observar a linguagem corporal, as expressões e o estilo comercial de alguém. Adaptar ao seu estilo e ser mais ou menos demonstrativo e expressivo em conformidade. No telefone, se alguém é direto e direto ao ponto - você pode fazer o mesmo. Se eles são mais sociais com um pouco de "conversa fiada" - seja o mesmo com eles. Em email - modele o remetente.

Se o remetente começar com "Querido", inicie seu e-mail com "Caro". Se eles usam sobrenomes, use os sobrenomes também. Se eles tiverem um estilo de email social versus um estilo direto, modele isso. Se a linha de assinatura for "Atenciosamente", "Atenciosamente" ou "Atenciosamente", use o mesmo para responder a eles. Existem muitos níveis de "considerações" que ditam o calibre do relacionamento para certas culturas.