Os mergulhos que precisam de um mergulho
"Quando liguei para reservar o quarto, ela me disse que tinha uma piscina. Quando chegamos, as três meninas na recepção estavam lendo revistas de moda e agiam como se fôssemos um inconveniente. Meu marido disse que precisamos de um mergulho refrescante em sua piscina. , qual é o caminho? Ela disse sarcasticamente: "Se tivéssemos uma piscina, você teria que nos encontrar lá, porque nós estaríamos lá em vez de aqui." Nós imediatamente começamos a ligar para outros hotéis. " -Kim (Dakota do Sul)
Gritado pelo recepcionista
"Nós reservamos um quarto com duas camas queen size, um sofá-cama e um microondas e uma geladeira. Quando chegamos lá, tínhamos duas camas de casal e nenhum telefone. Fomos até a recepção e a recepcionista gritou comigo, e então outra saiu me dizendo que ela não me prometeu aquele quarto Eu disse a ela que eu tenho quatro filhos e dois adultos, por que eu reservaria um quarto que só pode dormir quatro e fazer o resto? teve qualquer outra coisa e ela disse só fumando.
O estacionamento estava vazio. Eu perguntei o que aconteceu com o outro quarto, e ela gritou comigo que os custos são diferentes. Eu perguntei quanto. Quinze dólares desprezíveis, não me reservariam o quarto e comeriam o custo do erro deles? Comecei a ficar frustrado e disse apenas que sobre o dinheiro. Ela bateu os papéis e enfiou o cartão na fenda e jogou-os na mesa. Eu viajo muito a negócios e nunca encontrei 'hospitalidade' como esta. "-Jennifer (Virginia)
Demasiado ocupado para ser bom
"Quando entrei no hotel, me aproximei do balcão de check-in. O balconista, que não estava usando um crachá, nem sequer se preocupou em olhar, muito menos me cumprimentar e me receber em seu estabelecimento. Eu tentei entregá-lo uma identificação com foto, um cartão de crédito e um cartão AAA. Ele não fez nenhuma tentativa de tirá-los de mim para verificar quem eu era ou meu faturamento. Ele nunca fez contato visual comigo nem usou meu nome sequer uma vez durante a transação. originalmente fez a reserva para mim e tinha segurado o quarto com o cartão de crédito dele.
Quando informei ao funcionário que queria deixar o saldo em meu próprio cartão de crédito, parecia ser um conceito muito grande para ele entender. Eu sou um gerente de recepção em uma propriedade de quatro diamantes avaliado. Eu escolhi ficar neste estabelecimento porque eles tinham recebido uma classificação de três diamantes e eu senti que receberia um ótimo serviço. Com base nessa experiência sozinho, eu nunca recomendaria essa propriedade. "-Shannon (Maryland)
Elevador quebrado
"Minha mãe de 78 anos e eu ficamos lá. No segundo dia o elevador não estava funcionando, estávamos no quarto andar. Absolutamente prometido que seria consertado quando voltamos. Voltei, não trabalhando, subi os quatro vôos. Esquerda seguinte Estou, mais uma promessa absoluta de que o elevador estaria funcionando! Não! Então, agora a promessa de vocês pode passar para o primeiro andar, obrigada, são cinco da tarde, estamos cansados, muita diversão subindo para mudar as coisas, e então vamos embora am Não, obrigado! Fomos para o quarto e ficou.O gerente disse que esperávamos uma restituição de algum tipo.
Ela disse que iria considerar isso. Na próxima, nenhum reembolso, mas eu não devo esquecer de pagar pelo saco de batatas fritas e lata de pop que nós tivemos do frigobar! "-Lorri C. (Paris)
Uma palavra: NICE
"Chegamos cerca de uma hora antes do horário de check-in às 15:00, fomos até a recepção e perguntamos se poderíamos fazer check-in um pouco mais cedo. A pessoa na recepção, em um tom rude, disse uma palavra: 'NÃO'. Ele então disse que o nosso quarto não estava pronto.Ele disse que deveríamos ser capazes de check-in às 2:30 .. Às 2:30 fomos para a mesa e desta vez havia pessoas diferentes atrás da mesa, que por sinal deve também se formou na mesma faculdade "como ser grosseiro com os hóspedes do hotel". Perguntei de novo se poderíamos ter nosso quarto.
Você adivinhou; temos a mesma resposta de uma só palavra: o grande "N-O". -Foodguru2u (Toronto)
Se apenas eu possuísse o hotel
"Você precisa treinar novamente toda a equipe da recepção. Eu lidei com três indivíduos diferentes, todos mais pobres do que o próximo. O primeiro funcionário não podia nem mesmo me dizer onde os hóspedes do hotel podem estacionar seus carros. Ela não tinha idéia. Eu tenho que dirigir para quatro garagens de estacionamento até que finalmente encontrei uma que me acomodaria durante a noite.Eu voltei e a treinei onde ela pode dizer a outros hóspedes onde eles podem estacionar seus carros.O segundo funcionário: Eu perguntei se havia uma máquina de refrigerante no hotel .
Disse-me que ele sabia que havia um, mas não tinha ideia de onde estava. Vou ter que olhar em cada andar até encontrá-lo. Não sabe em que andar está, mas está em um canto. O terceiro funcionário: no check-out, eu disse a ela que eu ia pagar em dinheiro para o meu quarto cobrava eu usei meu cartão de crédito para manter o quarto. Primeiro ela disse que eu não poderia pagar com dinheiro. Eu comecei a dizer que não faz sentido, eu gostaria de pagar com dinheiro. Quem não aceita dinheiro? Ela me disse que eu só poderia usar dinheiro se eu colocasse um depósito de $ 200. Eu disse, estou pagando pelo meu quarto, estou checando, não fazendo check-in.
Mais uma vez ela me disse que não permitimos dinheiro a menos que eu deixe um depósito de $ 200, porque se você destruir o quarto. Eu digo a ela que o quarto é bom, eu gostaria de pagar com dinheiro, você tem informações do meu cartão se houvesse um problema com o quarto. Depois que o outro funcionário entrou em cena para ela e assumiu o controle, ele me permitiu pagar em dinheiro, mas ela queria que eu soubesse que isso é uma coisa de uma só vez. O que diabos está acontecendo com este hotel? "-IrotRobbed (St. Louis)
Apenas sem ajuda
"A equipe do hotel não foi amigável, ou útil. Ao pedir tempos de trem ou uma cesta de piquenique como o representante disse que iria fazer isso em 24 horas pedido, eles disseram que não. Eles disseram que não têm horários de trem … não ofereceu nenhuma ajuda. " - Teresa (San Diego)
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