Relógio de tendências: 30 anos de hotéis Courtyard by Marriott

Eu provavelmente estou namorando, mas lembro-me de quando os hotéis Courtyard by Marriott começaram a abrir há trinta anos na área de Boston. A primeira vez que fiquei em um, percebi o grande conceito que eles eram. Hotéis simples, limpos e práticos com extras agradáveis ​​e focados nos negócios, a um preço muito razoável. Se você estava hospedado em um Courtyard by Marriott, você sabia o que você estava recebendo eo que esperar. (Um aparte - quem se lembra dessas facetas especiais de água quente que despejavam quase água fervente para tomar café ou chá?

Boa idéia, mas posso entender por que eles não fazem mais parte da foto).

Já passaram 30 anos desde que foram inaugurados, e o Courtyard by Marriott continua forte. Segundo Marriott, o Courtyard é agora o 12^º maior marca hoteleira do mundo, com 1.000 (ou mais) hotéis em 38 países ao redor do mundo.

Para alcançar a marca e obter algumas informações sobre onde ela está e onde ela está indo, entrevistei Janis Milham, vice-presidente sênior da Marriott Modern Essentials e da Extended Stay Brands.

Você pode fornecer uma breve visão geral da história do Courtyard?

A Courtyard começou em 1983 e criou um novo segmento na indústria, a saber, hotéis de serviços selecionados. Naquela época, as únicas opções reais eram hotéis de serviço completo no centro da cidade e motéis de beira-mar “mamãe e papai”. Fomos os primeiros a desenvolver um novo tipo de produto nos mercados suburbanos, um hotel de negócios projetado por viajantes de negócios para viajantes de negócios.

Qual foi a intenção original do Courtyard? O que o Courtyard inicialmente fez diferentemente de outras opções de hotel?

Oferecemos um hotel de negócios que tinha exatamente o que o viajante de negócios precisava, não mais e não menos. Nós estávamos localizados em áreas suburbanas onde o viajante de negócios precisava ficar. Nós éramos uma marca consciente de valor e não incluímos serviços como serviço de quarto, bellmen que este grupo de viajante não queria ou precisava.

Por que o Courtyard foi bem sucedido?

Sempre conversamos com os clientes para descobrir quais eram suas necessidades e desejos para um hotel. Sempre usamos o cliente como nosso “norte verdadeiro” e planejamos a partir daí. Estamos constantemente nos esforçando para melhorar a nós mesmos e evoluir com base em como o cliente mudou ao longo dos anos.

O que mudou com viagens de negócios / viajantes de negócios?

A tecnologia teve o maior impacto sobre como os viajantes de negócios mudaram nas últimas três décadas. Eles costumavam chegar ao hotel e fazer o check-in e ir para o quarto para fazer o trabalho. Eles estavam amarrados à mesa e à linha de conexão à internet. Agora eles trabalham ao longo do caminho com a variedade de dispositivos de tecnologia móvel com os quais viajam. Agora, eles chegam ao hotel e querem trabalhar, mas também têm outras opções. Viajantes hoje estão à procura de lobbies e salas multifuncionais.

Eles querem relaxar e trabalhar. Eles precisam de espaço flexível para socializar e, ao mesmo tempo, serem produtivos.

O que mudou com o Courtyard nos 30 anos?

Nós nos reinventamos para melhor atender às necessidades de demandas de viajantes em constante mudança. Temos novos designs de salas e novos lobbies para acomodar a necessidade de flexibilidade. Alimentos e bebidas evoluíram significativamente nos últimos 30 anos. Longe estão os restaurantes e enormes buffets de café-da-manhã. Agora temos um jantar casual rápido que oferece opções mais frescas e saudáveis ​​para nossos hóspedes.

Como a Courtyard se diferencia hoje, com tantos concorrentes em potencial oferecendo opções de viagem práticas e voltadas para os negócios?

Tentamos diferenciar nosso produto entre nossos concorrentes. Por exemplo, nosso bistrô que oferece refeições casuais rápidas para o café da manhã e o jantar é exclusivo para nossa categoria. Fomos os primeiros a publicar a contagem de calorias devido ao desejo de que esse grupo de viajantes fosse mais consciente da saúde. Também acabamos de lançar um novo design de sala com vários recursos exclusivos e exclusivos, como o sofá LoungeAround, o Tech Drop e o Shower Nook. Mas, no final das contas, o que realmente nos diferencia dos nossos concorrentes são o nosso pessoal e o serviço caloroso e personalizado que eles oferecem.

Nós temos as melhores pessoas do setor.

Onde estará o Courtyard em 3-5 anos?

Quais tipos de mudanças os viajantes de negócios podem estar vendo? A tecnologia continuará a evoluir e o mesmo acontecerá com Courtyard. As coisas que você nos verá oferecendo no futuro próximo incluem: check-in móvel, pedidos de comidas e bebidas, atendimento mais personalizado, etc.

Alguma outra pergunta que eu tenha perdido que você gostaria que eu soubesse?

O Courtyard chegou a 1.000 hotéis no início de 2015. É o segundo maior gerador de receita da Marriott International e um matador de categoria em seu segmento. Localizado em 38 países, sua popularidade está crescendo rapidamente, com mais de 180 hotéis já no pipeline.