Assim como Ryanair é tentando perder sua má reputação de atendimento ao cliente, parece que a Vueling está a tentar ocupar o seu lugar, com um site que raramente funciona como deveria.
Voei com a Vueling duas vezes este ano e nas duas vezes foi uma catástrofe.
Na primeira vez, um e-mail da Vueling disse que eu poderia fazer o check-in 'até quatro horas' antes do meu voo. Exceto isso não é possível - na verdade, Lisboa exige que você faça o check-in 24 horas antecipadamente. Não só isso não ficou claro para a Vueling, mas parecia que o sistema deles nem sabia por que eu não podia fazer o check-in, com uma mensagem de erro diferente toda vez que eu tentava.
Como resultado, minha esposa e eu fomos obrigados a levantar uma hora antes para fazer o check-in no aeroporto. O pessoal de terra disse ter ouvido falar sobre este problema várias vezes e disse à Vueling, mas a companhia aérea não fez nada a respeito.
Voando de novo com a Vueling ontem, fiz questão de ignorar o conselho da companhia aérea sobre o check-in até quatro horas antes, para o caso de estarem novamente errados. Mas desta vez eu tive outras dificuldades. Confira esta captura de tela: Problemas de Check-In da Vueling. Onde está o texto explicativo? O que estou selecionando? Eu tive o mesmo problema no Chrome, Firefox e Safari. A única maneira de resolver o problema era fazer o check in usando o site em espanhol.
Os problemas não terminaram aí. Eu decidi que ao invés de procurar um lugar para imprimir Bilbao, Eu tentaria seu cartão de embarque de celular em vez disso. No entanto, a Vueling apenas lhe fornecerá um link para uma versão online do seu cartão de embarque. Não tenho dados móveis no meu telefone no momento. A única maneira de mostrar esse cartão de embarque seria ter uma conexão ativa com a Internet no aeroporto ou esperar que seu navegador não perca seu passe (ele perdeu o meu). A Vueling enviar-lhe-á um pdf do seu cartão de embarque normal, mas não enviará o seu cartão de embarque móvel.
Então, quais são as soluções para estas questões de check-in da Vueling? Não sei quantos mais problemas podem existir com a Vueling (o email que recebi hoje sobre voo de ontem sugere que há muitos mais problemas com a Vueling que eu, felizmente, ainda não encontrei) mas aqui estão as minhas soluções para os problemas que experimentei até agora:
- Faça o check-in pelo menos 24 horas antes do voo decolar, e não 4 horas Talvez a Vueling possa entrar em contato e dizer quais aeroportos não permitem o check-in quatro horas antes de voar, mas, até que o façam, errem ao lado da cautela e do check-in antecipado.
- Use o aplicativo Vueling para Android e iOS Não é possível para todos, eu sei, mas tive uma excelente experiência com o aplicativo da Vueling. Você pode verificar o aplicativo e salvar o seu embarque na galeria de fotos do seu celular ou tablet.
- Use a versão em espanhol do site (talvez usando o Google Tradutor) Esta dica funciona melhor se você fala espanhol, já que o Google Tradutor normalmente não funciona muito bem com formulários on-line, mas parece que a Vueling se esforça mais com seu site em espanhol do que com outros idiomas, então se você pode usar o site em espanhol, devemos.
Nenhuma solução é ideal e pode haver outros problemas com o sistema de check-in da Vueling, mas estas duas dicas podem ajudá-lo se tiver dificuldades em obter o cartão de embarque Vueling.
