Índice:
Quando se trata dos setores de companhias aéreas e hotelaria, as fusões estão sempre nas manchetes dos jornais, deixando os membros do programa de fidelidade imaginando o que acontecerá com as recompensas coletadas - e por boas razões.
Todas as fusões de companhias aéreas e hotéis são diferentes e o status de suas recompensas varia de acordo com a fusão. O que os viajantes estão curiosos para saber é quanto tempo levará para mesclar os dois programas de fidelidade e o que isso significará para os pontos de fidelidade acumulados e milhas - e o futuro potencial de ganhos.
Dada a incerteza associada aos programas de fidelidade após uma fusão, a atividade de ganho normalmente diminui à medida que os membros relutam em assumir compromissos adicionais, voltando-se para outros programas de fidelidade dos quais têm mais certeza. Alguns membros correm para resgatar suas recompensas de lealdade por medo de perdê-los todos juntos.
Antes de decidir o que fazer com suas recompensas de fidelidade, aqui estão as minhas três dicas para lidar com uma fusão de companhias aéreas ou hotéis.
Espere e veja
Mesmo depois de uma fusão ter sido anunciada, ainda há muitas decisões que precisam ser tomadas antes da hora de agir. Além de obter a aprovação dos órgãos reguladores do governo, as companhias aéreas e os hotéis no meio de uma fusão também precisam elaborar muitos detalhes financeiros e logísticos bem antes de determinar qual tipo de programa de fidelidade será mais adequado para seus clientes.
Apesar de concluir uma fusão em dezembro de 2013, a American Airlines e a US Airways esperaram quase dois anos antes de consolidar seus programas de fidelidade. A Marriott optou por um plano de ação semelhante, após a aquisição da Delta Hotels no início de 2015. Em vez de absorver o programa de fidelidade da Delta logo após a finalização do acordo, a Marriott adiou as mudanças até o ano seguinte para dar aos membros da Delta Privilege tempo suficiente. para se preparar para o novo programa de fidelidade.
Independentemente do que está reservado para suas recompensas de lealdade, saiba que a mudança não ocorrerá durante a noite para que você possa continuar ganhando e resgatando como antes.
Fique de olho em qualquer atualização
Após uma fusão, a maioria das companhias aéreas e hotéis mantêm o serviço ao cliente no topo da lista e são rápidos em repassar quaisquer atualizações relacionadas às mudanças no programa de fidelidade. Tente evitar tirar conclusões precipitadas enquanto espera para saber mais sobre o destino do seu programa de fidelidade.
Ao acompanhar de perto o website do seu programa de fidelidade e as contas de mídia social, você pode obter informações sobre a fusão diretamente nas próprias companhias aéreas ou hotéis. Atualizações sobre a situação atual podem ser enviadas para sua caixa de entrada, por isso, verifique se esses e-mails não estão na sua pasta de spam.
Também sugeriria a configuração do Alertas do Google, que pode ajudá-lo a ficar por dentro das últimas notícias sobre seu programa de fidelidade. Basta digitar as palavras para as quais deseja receber notificações por e-mail, indicar com que frequência deseja receber alertas e, em seguida, restringir o tipo de resultados desejado (blogs, vídeos, sites de notícias, etc.).
Pesar os prós e contras
As fusões de programas de fidelidade podem ajudar ou atrapalhar seus planos de viagem. Na melhor das hipóteses, uma fusão pode reter os recursos mais amados de cada um dos seus programas de fidelidade favoritos, criando um programa de fidelidade consolidado que oferece aos membros uma experiência de usuário nova e aprimorada. Melhor ainda, os destinos de viagem adicionais oferecem aos membros do programa de fidelidade mais oportunidades de acumular recompensas.
Na pior das hipóteses, o valor das recompensas que você já reuniu pode estar em jogo. Embora você certamente não perca suas recompensas de fidelidade, a proposta de valor de suas recompensas pode variar um pouco. A fusão também pode resultar em níveis de perda de nível, vantagens e outros benefícios oferecidos em seu programa de fidelidade original.
Como em qualquer decisão, é importante avaliar os prós e contras de um programa de fidelidade consolidado antes de desenvolver uma nova estratégia para alcançar suas metas de recompensas de viagem.
Com as fusões surgindo à esquerda e à direita no espaço de viagem, é provável que pelo menos um dos seus programas de fidelidade favoritos esteja envolvido em uma fusão em algum momento. Enquanto espera por mais notícias sobre o futuro do seu programa de fidelidade, fique por dentro e atualize-se e mantenha a mente aberta para garantir que você saiba como gerenciar suas milhas e pontos quando chegar a hora.
