Conheça os seus direitos como passageiro de voo

Você teve um pouco de azar: seu voo foi cancelado e você está preso no aeroporto. O que você pode fazer? Se o seu cancelamento foi causado pela companhia aérea, então dê uma olhada no contrato de transporte da sua companhia aérea. Nos primeiros dias de viagens aéreas, esses direitos foram definidos na Regra 240 da Administração Federal de Aviação, que foi substituída pela versão de cada contrato de transporte de cada companhia aérea.

Dê uma olhada nas letras miúdas das políticas de cancelamento de voos descritas nos contratos de transporte das cinco principais companhias aéreas dos EUA para voos domésticos: American, Delta, United, Southwest e JetBlue.

Contrato de Transporte

Antes de aprofundar os contratos de transporte para as companhias aéreas, ajudaria se você soubesse o que é um contrato de transporte. Simplesmente, é um contrato entre uma transportadora e um passageiro. A transportadora geralmente se refere a transportadoras aéreas, mas inclui viagens de trem e transporte público. Os contratos de transporte normalmente definem os direitos, deveres e responsabilidades dos passageiros e das transportadoras, abordando tópicos como tarifas, embarque e o que constitui atos de Deus ou força maior . Itens fora do controle da companhia aérea geralmente incluem condições climáticas, motins, distúrbios civis, embargos, guerra, paralisações ou greves de trabalho, demanda do governo, escassez de mão-de-obra ou combustível, ou qualquer outra condição além do controle ou não razoavelmente prevista.

Entre uma série de itens, este contrato descreve o que as transportadoras farão ou não se o seu voo for cancelado. Embora as companhias aéreas devam ter um contrato de transporte, às vezes pode não ser fácil encontrar ou acessar quando você precisar. Para se proteger, faça o download de uma cópia em PDF do contrato no seu smartphone ou imprima-o apenas para o caso de se questionar sobre seus direitos durante uma viagem futura. Será mais fácil apresentar seu caso à companhia aérea se você tiver as informações disponíveis.

Regra 240

A Norma 240 da FAA é anterior à Lei de Desregulamentação de Companhias Aéreas de 1978, quando a FAA exigiu que as transportadoras atrasadas ou canceladas transferissem os passageiros para outra companhia aérea, caso a segunda pudesse chegar ao destino final mais rapidamente do que a companhia aérea original. Mas não cobria coisas como clima, greves ou atos de Deus.

linhas Aéreas americanas

A American Airlines chama suas regras de condições de transporte. Em geral, quando seu voo for cancelado ou um atraso fizer com que você perca sua conexão, a American o reserva novamente no próximo voo com assentos disponíveis. Se você decidir não voar porque seu voo atrasou ou foi cancelado, a American reembolsará o valor do ingresso restante e quaisquer taxas opcionais. Se o atraso foi causado por americanos, eles podem lidar com acomodações de hotel para você.

"Se a demora for nossa culpa ou você for desviado para outra cidade, e não embarcarmos antes das 23:59, horário local, no dia da sua chegada programada, providenciaremos um pernoite ou cobriremos o custo de um hotel aprovado , se disponível."

Linhas Aéreas Delta

No contrato de transporte da Delta, se houver cancelamento de voo, desvio, atraso superior a 90 minutos, ou se um passageiro perder conexões, a Delta poderá cancelar o bilhete restante e reembolsar a parte não utilizada do bilhete e as despesas acessórias não utilizadas. a forma original de pagamento. Se o passageiro não solicitar o cancelamento e o reembolso da parte restante do bilhete, a Delta transportará o passageiro até o destino no próximo voo da Delta, no qual os assentos estão disponíveis na classe de serviço originalmente adquirida.

A critério exclusivo da Delta e, se aceitável para o passageiro, a Delta pode providenciar que o passageiro viaje em outra transportadora ou via transporte terrestre. Se o espaço no próximo voo disponível estiver disponível apenas em uma classe de serviço superior à adquirida, a Delta transportará o passageiro no voo, embora a Delta se reserve o direito de atualizar outros passageiros no voo de acordo com sua política de prioridade de upgrade. a classe de serviço originalmente adquirida.

Assim como a American, quando a viagem de um passageiro é interrompida por mais de 4 horas após o horário de partida programado, como resultado do cancelamento ou atraso do voo, a companhia aérea pode tomar providências para acomodações em hotéis ou transporte terrestre. Poderá ser elegível para um voucher para uma noite de alojamento, quando o atraso ocorrer durante o período das 22:00 h. às 6 da manhã

companhias aéreas Unidos

De acordo com o contrato de transporte da United Airline, a companhia aérea informa que os horários mostrados em bilhetes, horários, horários publicados não são garantidos. Ele observa o direito de substituir transportadoras ou aeronaves alternativas, atrasar ou cancelar voos e alterar ou omitir locais de parada ou conexões mostradas no bilhete de um viajante.

Mas quando o bilhete do passageiro é afetado por "operações irregulares" causadas pela United, a companhia aérea transportará o passageiro em seus próprios voos, sujeito a disponibilidade, até o destino, próximo ponto de parada ou ponto de transferência mostrado em sua parte do bilhete. , sem escala na mesma classe de serviço, sem custo adicional para o passageiro ou pode providenciar o passageiro a viajar em outra transportadora. A United pode, se aceitável para o passageiro, providenciar para que o passageiro viaje pelo transporte terrestre.

No caso de um passageiro perder um voo de conexão para a frente no qual o espaço é reservado porque a United não operou seu voo devido a operações irregulares ou mudança de horário, a United é responsável por providenciar o transporte do passageiro ou fazer um reembolso.

A United também faz concessões para comodidades como lanches, refeições, hospedagem e transporte terrestre para passageiros afetados pelas operações irregulares da United e um atraso que excede quatro horas entre as 10 horas da noite. às 6h da hora local.

Companhias Aéreas da Southwest

No contrato de transporte da Southwest Airlines, se o seu voo for cancelado, a Southwest oferece duas opções. Você pode entrar no próximo voo com espaço disponível ou ser reembolsado pela parte não utilizada da tarifa. A transportadora observa que suas programações de voo estão sujeitas a alterações sem aviso prévio e as horas exibidas nos horários, bilhetes e publicidade não são garantidas.

No caso de a Southwest desviar qualquer voo, a companhia aérea tomará medidas razoáveis ​​para transportar seus passageiros até o destino final ou para fornecer acomodações razoáveis. Às vezes, sem aviso prévio aos passageiros, a Southwest pode precisar substituir outras aeronaves e alterar, adicionar ou omitir paradas intermediárias. A transportadora não pode garantir que os passageiros farão conexões com seus outros voos. No caso de alterações na programação de voos ou retiradas de serviço, a companhia aérea tentará notificar os passageiros afetados o mais cedo possível.

JetBlue

Quanto ao JetBlue contrato de transporte, viajantes cujo vôo é cancelado na transportadora tem duas opções: você pode obter um reembolso total ou, se for cancelado dentro de quatro horas da partida programada e o cancelamento for culpa da companhia aérea, os viajantes também darão crédito de US $ 50 a companhia aérea. Se o voo for cancelado após a partida programada, os passageiros poderão receber um crédito de US $ 100 para futuras viagens da JetBlue. A JetBlue também concede crédito monetário de US $ 75 a US $ 250 para futuras viagens da JetBlue se houver atrasos de partida de 3 a 6 horas ou mais, devido a uma "irregularidade controlável". Você também pode ser elegível para créditos monetários se houver atrasos terrestres na chegada e na partida também.

Após um cancelamento, você descobrirá que a JetBlue acomodará os passageiros no próximo voo JetBlue disponível, mas não acomodará novamente as pessoas em outras companhias aéreas.