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Aeroportos ao redor do mundo continuam os esforços para atualizar suas instalações para garantir a melhor experiência de passageiros. E a Airports Council International (ACI), a associação comercial da indústria, anunciou os vencedores dos seus 2015 Prêmios de Qualidade de Serviço no Aeroporto (ASQ).
O Aeroporto Internacional de Indianápolis ganhou no Best By Region em instalações que servem a categoria de mais de dois milhões de passageiros pela quinta vez em seis anos. O terminal, um dos primeiros construídos após o 11 de setembro e inaugurado em 2008, possui um átrio repleto de luz, um programa de embaixadores voluntários para atender viajantes e o Civic Plaza, uma área de pré-segurança que oferece uma mistura de locais e nacionais. concessões de varejo e alimentos / bebidas.
O aeroporto também foi incluído no Roll of Excellence da ACI Director General, um dos poucos aeroportos americanos escolhidos para a homenagem. Condé Nast Traveler Os leitores nomearam Indianapolis International como o melhor aeroporto da América em 2014 e 2015, e foi o primeiro nos EUA a obter a certificação LEED para todo o campus do terminal. Atende a mais de sete milhões de viajantes de negócios e de lazer por ano e realiza uma média de 140 voos diários, sazonalmente e durante todo o ano, para 44 destinos sem escalas.
Houve um grande impasse para os outros vencedores, com empates no Dallas Love Field, Grand Rapids, Jacksonville, Ottawa e Tampa empatados em segundo lugar; e Austin-Bergstrom, Detroit Metro, Sacramento; Santo António; Toronto Billy Bishop empatou em terceiro.
Outros vencedores, por região
África
Primeiro lugar: Maurício
Segundo lugar (empate): Cidade do Cabo; Durban
Terceiro lugar: Joanesburgo
Ásia-Pacífico
Primeiro lugar (empate): Seoul Incheon; Cingapura
Segundo lugar (empate): Pequim; Mumbai; Nova Delhi; Sanya Phoenix; Shanghai Pudong
Terceiro lugar (empate): Guangzhou Baiyun; Taiwan Taoyuan; Tianjin Binhai
Europa
Primeiro lugar (empate): Moscou Sheremetyevo; Pulkovo; Sochi
Segundo lugar (empate): Dublin; Malta; Praga; Zurique
Terceiro lugar (empate): Copenhague; Keflavik; Londres Heathrow; Porto; Viena
Médio Oriente
Primeiro lugar: Amman
Segundo lugar (empate): Abu Dhabi; Doha
Terceiro lugar (empate): Dammam; Dubai; Tel Aviv
América Latina-Caribe
Primeiro lugar: Guayaquil
Segundo lugar: Quito
Terceiro lugar: Punta Cana
E como o programa cresceu, a ACI adicionou uma nova categoria - Melhor Aeroporto por Tamanho e Região - juntamente com a permissão de laços em categorias existentes. As mudanças permitem mais reconhecimento de aeroportos pequenos e grandes em todo o mundo.
O programa ASQ é um programa de benchmarking global que mede a satisfação dos passageiros quando viajam através de um aeroporto. Os passageiros que saem recebem questionários enquanto estão no portão, onde são solicitados a compartilhar suas experiências em 34 áreas de serviço em oito categorias principais, incluindo acesso, check-in, segurança, instalações do aeroporto, alimentos e bebidas e varejo.
As respostas são tomadas por agentes de trabalho de campo, em seguida, entregues à equipe de ASQ da ACI. Essa equipe analisa os números e cria relatórios que são enviados para mais de 300 aeroportos participantes e todos os relatórios podem ser visualizados em uma base confidencial.
