Viagem Aérea e Bagagem Danificada

Se você voar com freqüência, chegará o dia em que sua mala desliza para baixo na rampa de retirada de bagagem em pior forma do que no check-in. Sua companhia aérea desenvolveu políticas e procedimentos para você usar ao registrar uma reivindicação de bagagem danificada.

Antes da sua viagem

Conheça seus direitos e restrições

Toda companhia aérea tem uma política de bagagem que determina os tipos de bagagem que a companhia pagará e quais itens estão excluídos das ofertas de reparo ou reembolso. A Convenção de Montreal do Fundo Monetário Internacional rege os valores de reembolso para bagagem danificada em vôos internacionais.

Considere o seguro de viagem

Se você planeja despachar bagagem cara ou deve levar itens de alto valor em sua bagagem despachada, o seguro de viagem que inclui cobertura de perda de bagagem pode ajudá-lo a minimizar as perdas se suas malas forem danificadas durante o vôo.

Verifique a apólice de seguro do seu locatário ou proprietário para ver se ele inclui cobertura para danos à bagagem e seu conteúdo.

Às vezes, as companhias aéreas oferecem cobertura de valorização em excesso aos passageiros que precisam embalar itens de alto valor em sua bagagem despachada. Consulte o site da sua companhia aérea para obter detalhes.

Leia o seu contrato de transporte

O contrato de transporte da sua companhia aérea indica quais tipos de danos de bagagem são elegíveis para compensação. Leia este documento. Sua companhia aérea não pagará danos por alças de mala extensíveis, rodas de mala, pés de mala ou zíperes, nem reparará arranhões ou rasgos. As companhias aéreas consideram esses problemas como normais, e você não será compensado por eles, exceto caso a caso.

Antes de iniciar sua viagem, compreenda o processo de reivindicação, especialmente o limite de tempo para registrar uma reivindicação de danos. Se você não cumprir com este limite de tempo, você não será compensado por danos à sua mala ou seu conteúdo.

Seu contrato de transporte também identifica quais itens embalados não são elegíveis para reembolso, se eles são perdidos, roubados ou danificados durante sua viagem. Dependendo da companhia aérea, esta lista pode incluir jóias, câmeras, medicamentos prescritos, equipamentos esportivos, computadores, obras de arte e outros itens. Considere transportar manualmente ou enviar alguns desses itens por meio de uma transportadora segurada.

Entenda a Convenção de Montreal

A responsabilidade por bagagens danificadas em vôos internacionais é regulada pela Convenção de Montreal do Fundo Monetário Internacional, que estabelece o limite de responsabilidade das companhias aéreas para passageiros em 1.131 unidades de Direitos Especiais de Saque, ou SDRs. O valor dos SDRs flutua a cada dia; Até o momento, 1.131 SDRs equivalem a US $ 1.572. Você pode verificar o valor atual do SDR no site do Fundo Monetário Internacional. Alguns países não ratificaram a Convenção de Montreal, mas os Estados Unidos, o Canadá, os países membros da União Européia e muitos outros países o fizeram.

Tire fotos e faça uma lista de embalagem

Apresentar uma reclamação será difícil se você não souber o que embalou. As listas de embalagem ajudam você a se organizar e servir como documentação. Se você tiver recibos para os itens que você embalou, especialmente para itens de alto valor, traga cópias com você para comprovar uma possível reivindicação de danos. As companhias aéreas geralmente depreciam o valor dos itens reivindicados, com base na data de compra. Qualquer documentação que você possa fornecer que estabeleça o custo original e a data de compra de um item será útil.

Melhor ainda, tire fotografias de todos os itens que você pretende embalar. Fotografe suas malas também.

Embalagem Sabiamente

Nenhuma companhia aérea irá compensá-lo por danos na bagagem se você colocar muitos itens em uma mala. Os contratos de transporte geralmente excluem danos à bagagem estofada ou a itens embalados em sacolas inadequadas, como sacolas de compras frágeis. As companhias aéreas raramente compensam os passageiros por danos causados ​​por zíper, então não há motivo para enfiar muitos artigos em sua mala.

Se a sua bagagem estiver danificada

Arquive sua reivindicação antes de deixar o aeroporto

Em quase todos os casos, você deve registrar sua solicitação antes de sair do aeroporto. Isso dará ao representante da companhia aérea uma chance de inspecionar os danos e verificar seu cartão de embarque e o seu bilhete de retirada de bagagem. Inclua suas informações de voo e uma descrição detalhada dos danos à sua mala e seu conteúdo no formulário de solicitação da sua companhia aérea.

Algumas transportadoras aéreas, como a Southwest Airlines, exigem que você registre sua reclamação de danos quatro horas de aterrissar no aeroporto, mas todos exigem que você registre sua reclamação no prazo de 24 horas após a aterrissagem de voos domésticos e dentro de sete dias para voos internacionais.

Arquivo com um sorriso

Faça o seu melhor para manter a calma e falar educadamente quando você apresentar sua queixa. Você obterá um serviço muito melhor do representante da sua companhia aérea e será mais persuasivo ao solicitar reparos ou compensação.

Obter cópias de formulários

Não saia do aeroporto sem uma cópia do formulário de requerimento, o nome do representante da companhia aérea que o ajudou com o formulário e um número de telefone para consultas de acompanhamento. A documentação é crítica. Este formulário é o único registro que você tem do seu pedido.

Procedimentos de Acompanhamento

Se você não receber resposta de sua companhia aérea em dois ou três dias, ligue para o escritório de sinistros da companhia aérea. Pergunte sobre reparos em sua bagagem e indenização por seus pertences danificados. Se você não receber uma resposta satisfatória, fale com um supervisor. Se o supervisor descartar suas preocupações, fale com os gerentes e tente entrar em contato com representantes de reclamações via Facebook, Twitter e outros meios de comunicação social. Se um acompanhamento extenso for necessário, use o email para salvá-lo como documentação.

Desde que o seu pedido seja válido, você tem todo o direito de esperar que a sua companhia aérea pague pelos danos causados ​​à sua mala e ao seu conteúdo. Seja educado e persistente, documente sua solicitação e mantenha registros de todas as conversas e trocas de e-mails que você tiver com sua companhia aérea. Encaminhe sua reivindicação, se necessário, e continue a insistir em reparos na sua bolsa danificada.