Dicas culturais para fazer negócios no Japão

Para ajudar os viajantes de negócios a evitar problemas culturais ao viajar para o Japão, entrevistei o especialista em cultura Gayle Cotton. Cotton é a autora do best-seller Say Say Anyone to Anyone, Anywhere: 5 chaves para o sucesso da comunicação transcultural. A Sra. Cotton também é uma palestrante destacada e uma autoridade internacionalmente reconhecida em comunicação intercultural. Ela é presidente da Circles Of Excellence Inc. Cotton tem sido destaque em muitos programas de televisão. A Sra. Cotton ficou feliz em compartilhar dicas com os leitores do About.com para ajudar os viajantes de negócios a evitar possíveis problemas culturais ao viajar.

Que dicas você tem para viajantes de negócios que estão indo para o Japão?

• Na cultura empresarial japonesa, a pontualidade é absolutamente necessária porque os japoneses acreditam que é rude se atrasar.
• Cartões de visita (“meishi”) são uma parte importante de fazer negócios no Japão e são fundamentais para o estabelecimento de credenciais. É preferível que um lado do seu cartão seja impresso em inglês e o contrário em japonês.
• É tradicional apresentar seu cartão com o lado japonês voltado para cima, com as duas mãos entre os polegares e os dedos indicadores. Isso pode ser acompanhado por uma leve reverência, que geralmente é menor com base na idade e na hierarquia da pessoa que recebe o cartão. No entanto, não se surpreenda se o seu homólogo japonês cumprimentá-lo com uma troca de cartão de visita ocidentalizada!

• Os japoneses costumam apertar a mão dos ocidentais como forma de fazê-los sentirem-se à vontade. Por sua vez, é útil que os ocidentais se curvem um pouco para demonstrar que também estão tomando a iniciativa de aprender alguns costumes japoneses. Esse gesto simples pode ajudar muito um empresário a estabelecer um relacionamento com um cliente japonês em potencial.
• Ao receber um cartão de visita, examine-o cuidadosamente e faça uma observação interessante sobre o título ou a ocupação da pessoa. Em seguida, coloque-o em uma mesa próxima durante uma reunião ou no seu cartão caso não esteja se encontrando naquele horário. Enchê-lo em um bolso é considerado desrespeitoso. Escrever em um cartão de visita também é inadequado.

• O arco é uma parte importante do protocolo de negócios japonês. Arcos são usados ​​para agradecer, pedir desculpas e pedidos, bem como saudações e despedidas. Arcos transmitem respeito e humildade.
• A profundidade do arco depende da classificação e status do destinatário. Ao se curvar a um indivíduo com status mais alto que você, curve-se um pouco abaixo daquela pessoa para mostrar deferência. Faça o mesmo se você não tiver certeza do status da pessoa que está enfrentando. Com uma pessoa de seu status equivalente, curve-se na mesma altura.

• Você pode fazer algumas perguntas pessoais sobre seu salário, educação e vida familiar. Se você não quiser responder, permaneça educado e graciosamente ao lado da questão.
• Tenha cuidado ao perguntar ao japonês certas questões. Se a resposta for "talvez", "possivelmente" ou "considerarei", a resposta talvez seja "não". Os japoneses preferem evitar dizer “não” diretamente.
• Os significados podem ser lidos até mesmo nos gestos mais leves. Consequentemente, evite exibir expressões faciais e movimentos incomuns de maneiras remotamente dramáticas ou expansivas.

• O americano "O.K." sinal (polegar e indicador em forma de "O") significa "dinheiro" no Japão.
• Em vez de apontar, o que é considerado rude, use toda a mão aberta para apontar.
• Soprando o nariz em público é considerado indelicado. Quando necessário, use um tecido descartável e, em seguida, elimine-o imediatamente. Os japoneses acham a idéia de manter um lenço ou lenço usado em um bolso nojento.
• O riso pode indicar constrangimento ou angústia, em vez de diversão. Sorrir também pode ser usado para autocontrole, particularmente para disfarçar o descontentamento.

• É considerado educado dizer periodicamente “sinto muito”. Por exemplo, os japoneses pedirão desculpas por não serem pontuais o suficiente, por ter sido resfriado, levar você a um restaurante decepcionante etc. Os visitantes são encorajados a incorporar desculpas semelhantes em suas conversas.
• "Saving Face" é um conceito muito importante para entender. Quando uma pessoa perde a compostura ou causa constrangimento, mesmo sem intenção (“perder a face”), pode ser desastroso para as relações comerciais.

O que é importante saber sobre o processo de tomada de decisão?

• O processo de tomada de decisão normalmente leva mais tempo do que em muitos outros países, porque os japoneses precisam conhecer e confiar em você antes de se associarem a você.
• Manter relacionamentos "corretos" entre as pessoas e manter a harmonia dentro de grupos e equipes é considerado muito importante.
• Seja especialmente respeitoso com suas contrapartes japonesas mais velhas - a idade é igual à da cultura de negócios japonesa. Quando você começa a falar, é educado direcionar suas primeiras observações para o membro mais antigo e depois para os indivíduos apropriados.

Alguma dica para as mulheres?

• As mulheres de negócios não japonesas são tratadas muito educadamente nos negócios. Entende-se que as mulheres ocidentais ocupam cargos de alto nível nos negócios; no entanto, as mulheres ainda devem estabelecer sua credibilidade e posição de autoridade.
• Empresárias podem convidar um empresário japonês para almoçar ou jantar; no entanto, permite que seu colega japonês escolha o restaurante.

Alguma dica sobre gestos?

• Se você precisar apontar, use o dedo indicador. Apontar para outras pessoas, no entanto, é muitas vezes considerado rude.

Quais são algumas boas sugestões para tópicos de conversação?

• Perguntando sobre a família de uma pessoa (uma boa conversa)
• Louvando a hospitalidade que você está recebendo
• História japonesa e realizações artísticas
• Comentários positivos sobre a economia japonesa
• Esportes, como golfe e saltos de esqui

Quais são alguns tópicos de conversa a serem evitados?

• Segunda Guerra Mundial
• Piadas - a menos que sejam muito fáceis de entender, autodepreciativas e feitas em um ambiente social em vez de empresarial
• Criticar de qualquer forma que possa causar “perda de rosto”
• Ridicularização de rituais e protocolos nativos sociais / comerciais
• Comentários negativos sobre as equipes esportivas locais