Dicas culturais para fazer negócios na Holanda

Quando eu era mais jovem, um dos primeiros tipos de viagem que fiz sozinho foi uma viagem de mochila pela Europa. Um dos destaques dessa viagem foi uma parada na Holanda. Eu achei o país encantador e eficiente. As cidades eram lindas e as pessoas amigas. Ainda é o mesmo hoje, mas é importante saber se você vai para a Holanda a negócios, é bom entender a cultura de negócios.

Para viajantes de negócios que estão indo para a Holanda (mapa dos Países Baixos), aproveitei para conversar com Gayle Cotton, especialista em comunicação cultural. Cotton tem sido destaque em muitos programas de televisão, incluindo: NBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine e Pacific Report. Cotton é a autora do livro Say Anything to Anyone, Anywhere: 5 chaves para uma comunicação transcultural bem-sucedida. Ela também é uma palestrante destacada e uma autoridade internacional em comunicação intercultural, e é presidente da Circles Of Excellence Inc.

A Sra. Cotton ficou feliz em compartilhar dicas com os leitores do About.com para ajudar os viajantes de negócios a evitar possíveis problemas culturais ao viajar. Para informações adicionais sobre Ms. Cotton, visite www.GayleCotton.com.

Que dicas você tem para viajantes de negócios que estão indo para a Holanda?

• Na cultura de negócios holandesa, lembre-se de que eles não passam muito tempo se socializando antes de uma reunião ou outra discussão de negócios. Assim que as apresentações necessárias forem feitas, elas provavelmente prosseguirão com o negócio em mãos.
• Não chame a Holanda de "Holanda", já que esse termo refere-se especificamente a apenas duas das 12 províncias que compõem o país.
• Seja para compromissos de negócios ou sociais, a pontualidade é essencial e esperada na cultura empresarial holandesa. Se você sabe que vai se atrasar, não se esqueça de ligar com antecedência e pedir licença com um motivo válido.

• Planejar, regular e organizar são valores fortes nessa cultura, então planeje de acordo. Os holandeses enfatizam a importância do uso eficiente do tempo, de modo que a confiabilidade é algo altamente valorizado. Qualquer empresa que não possa entregar rápida e prontamente um serviço mediante solicitação terá dificuldade em obter sucesso com clientes holandeses.
• Após a introdução, repita o seu sobrenome enquanto você está apertando as mãos. Não é realmente parte da cultura empresarial holandesa perguntar: "Como você está?" Os empresários holandeses só fazem esse tipo de pergunta para ajudar os visitantes a se sentirem à vontade.

• Quando você não foi formalmente apresentado a todos em uma reunião de negócios ou social, você deve tomar a iniciativa de se apresentar. Dê a volta na sala e aperte a mão de todos enquanto repete seu sobrenome. Não fazer isso pode deixar uma má impressão.
• Amigos muito próximos às vezes se beijam levemente nas bochechas quando cumprimentam. Isso só é apropriado quando homens beijam mulheres ou mulheres se beijam.
• Ao falar, os holandeses geralmente ficam mais distantes do que os norte-americanos, então fique a cerca de um braço de distância. Arranjos de móveis refletem isso, então você pode se encontrar sentado em uma cadeira que parece estranhamente distante. Não mova sua cadeira para mais perto, no entanto, se isso ocorrer.

• Evite ficar de pé com as mãos nos bolsos ou deixando a mão esquerda no bolso enquanto agita as mãos com a mão direita, pois isso é considerado indelicado.
• Os holandeses não gostam de exibições ostensivas de riqueza. Bragging sobre sua renda, estilo de vida ou posses não vai impressionar os holandeses. Eles são cautelosos com declarações infladas, então use muitas evidências e outros dados para persuadi-los sobre o mérito de seus produtos ou ideias. Uma apresentação simples e direta é apreciada.
• Na Holanda, a maioria das pessoas que você conhece fala inglês. Não se sinta obrigado a perguntar se alguém fala inglês porque é assumido e os holandeses não gostam de ser questionados sobre isso.

• Os holandeses costumam atender seus telefones simplesmente declarando seus sobrenomes. Não se ofenda com essa franqueza na maneira telefônica holandesa.
• Os holandeses respeitam qualidades como simplicidade e honestidade. Nesta cultura, a franqueza é preferida à ilusão ou à evasividade. Conseqüentemente, quando você realmente quer dizer "não", respostas hesitantes como "Eu considerarei", "Veremos" ou "talvez" não são aceitáveis.
• Tolerar diferenças individuais e diversidade é uma parte importante do caráter holandês. Há uma crença predominante de que as pessoas devem ser livres para viver como quiserem enquanto os outros permanecerem ilesos.

• Seja educado com todo o pessoal de serviço porque a cultura holandesa enfatiza que todos são iguais e nenhum cidadão é obrigado a ser o servo de outra pessoa. Nunca trate ninguém holandês de maneira paternalista.
• Seja informado sobre os recentes acontecimentos políticos, tanto no seu país como na Holanda, já que os holandeses gostam de discutir política. No entanto, evite envolver-se em uma discussão política se você não estiver bem informado.
• A privacidade é de importância fundamental nos Países Baixos e, em casa ou no local de trabalho, as portas são frequentemente fechadas. Sempre bata em uma porta fechada e espere para ser avisado para entrar.

• É fácil interpretar incorretamente certos gestos usados ​​pelos holandeses, especialmente se você for norte-americano. Isso ocorre porque muitos gestos comumente usados ​​na América do Norte têm um significado muito diferente na Holanda. Pesquise a variedade de diferenças de gestos de antemão.
• Dar elogios não faz parte da cultura empresarial holandesa. Como a maior parte do trabalho é feito em grupos, não há tanta ênfase no reconhecimento do esforço individual. Quando é necessário que alguém seja elogiado ou criticado, os holandeses costumam fazer isso em particular.

5 tópicos-chave para usar na conversação

• Seu país de origem ou cidade e pontos de interesse relacionados a eles
• Experiências de viagem e o que você gosta de viajar
• A cultura holandesa, arte, história, arquitetura e natureza
• Esportes de todos os tipos - tendo em mente que o futebol americano é conhecido como futebol
• Política - se você sabe do que está falando

5 tópicos principais ou gestos para evitar em conversação

• Vangloriando-se de qualquer tipo sobre sua renda e posses
• Fazer perguntas pessoais, família e negócios geralmente são mantidos separados
• Qualquer crítica da família real holandesa
• Prostituição legalizada e maconha na Holanda
• Não fale com alguém enquanto mastiga chiclete, pois isso é considerado rude

O que é importante saber sobre o processo de tomada de decisão?

Consenso orienta o processo de tomada de decisão na maioria das organizações holandesas. Todos os funcionários que possam ser afetados serão informados e consultados, o que cria um processo mais demorado.

Alguma dica para as mulheres?

As mulheres não devem ter problemas específicos em negócios na Holanda.

Alguma dica sobre gestos?

Geralmente, os holandeses são bastante reservados e evitam gestos expansivos, como abraços e costas. Tente evitar tocar em outras pessoas em público.